仕事内容
システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。
『カスタマーサクセスとは…？』
システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。
カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して
迅速・確実に回答をするための部署構築とともに
各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。
自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。
【具体的には…】
サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。
部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。
■品質管理、KPI管理
お客様満足度なのか対応件数なのか。
何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。
■問い合わせ対応フローの見直し
お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。
お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。
■メンバーのマネジメント
現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。
リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。
＜自社開発サービス＞
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。
■スマレジEC・一元管理⇒受注・在庫の一元管理システム
■スマレジEC・リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■スマレジEC・B2B ⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション
| 求人案件名 | 【カスタマーサクセス部】業界シェアNO1を目指すEC系のSaaSを提供！クライアントのEC運営を最大化させるCSマネージャー候補の募集！ |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | カスタマーサクセス |
| 求人企業名 | 株式会社ネットショップ支援室 |
| コーポレートサイトURL | https://netshop-pro.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:【システム開発、ネットショップ制作、ソフト販売】 ネットショップ支援室はEC運営を考える企業様に身近なところに立ちながら、一気通貫での事業支援を具現化するために、グループ企業によるEC業務や、全国のコンサル・制作・システム・決済・物流会社などとのアライアンスを構築し、自社製品にとどまらずECを一気通貫でご提案をし、お客様の成功を支援する企業です。 主力製品・サービス:◆一元管理のCRM 『スマレジEC・一元管理（旧 アシスト店長）』 ◆単品通販・定期購入に特化 『スマレジEC・リピート（旧 楽楽リピート）』 ◆企業間受発注のEC化 『スマレジEC・B2B（旧 楽楽B2B）』 収益モデル:月額課金制ビジネス 主要顧客:EC運営者 |
| 設立年月日 | 2013年10月1日 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 51〜100名 |
| 配属部署 | カスタマーサクセス部、カスタマーソリューション部 |
| 配属部署詳細 | ■カスタマーサクセス部 ・オンボーディング：導入初期の立ち上げ支援 ・アカウントサクセス：立ち上げ後の運用定着、提案 ■カスタマーソリューション部 ・アカウントフォロー：日々の安定運用に向けたQA対応、保守 |
| 募集背景 | グロース市場上場のスマレジ社のグループ企業になり、第二創業期を迎えるべくアクセルを踏んでいきます。 それにともなうクライアント増加に伴うサポート部署強化のための採用です。 今回は800社以上をご支援するカスタマーサポート領域のマネージャー候補を募集しております。 |
| 仕事内容 | システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、 安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。 『カスタマーサクセスとは…？』 システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように 当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。 カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して 迅速・確実に回答をするための部署構築とともに 各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。 自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。 【具体的には…】 サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。 部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。 ■品質管理、KPI管理 お客様満足度なのか対応件数なのか。 何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。 ■問い合わせ対応フローの見直し お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。 お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。 ■メンバーのマネジメント 現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。 リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。 ＜自社開発サービス＞ BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ■スマレジEC・一元管理⇒受注・在庫の一元管理システム ■スマレジEC・リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム ■スマレジEC・B2B ⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 2ヶ月 試用期間の補足 試用期間についても正社員となります。 その間も条件面などについては試用期間終了後と同等です。 |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:18:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 420万円 ～ 640万円 |
| 賃金制度 | 完全月給制 |
| 月給 | 300000円 ～ 490000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：420万円〜640万円 モデル年収480万円／29歳・EC業界経験3年 モデル年収620万円／35歳・EC業界経験4年 ※賞与、諸手当含む スキル・実績により想定年収を上下する場合がございます。 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・残業代全額支給（固定残業代を超過した分は1分単位支給） ・産休・育休制度 ・提携不動産会社あり ・資格支援（受験費支援・取得後は給与に反映） ・リモートワーク有り ・モニター・キーボード・マウス等希望品支給 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都, 福井県 |
| 勤務地住所 | 東京本社 東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル1F ＜アクセス＞ 赤坂、赤坂見附、溜池山王より5分 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | 【求める人物像】 ●マネジメント経験がある方 ★以下のいずれか1点必須。 ●法人営業経験 ●WEB、IT業界での実務経験がある方 ●通販サイト実務経験がある方 ●カスタマーサポート業務の経験がある方 ●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方 |
| 歓迎/尚可 | 【歓迎する経験・スキル】 ●0→1、1→10フェーズなどの遂行経験 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●WEB広告・制作への知見 |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接（2～3回） ※対面での面接を優先して行っております。 ↓ 内定 ※面接前にWEB適正診断（性格お考えなど）を実施する場合がございます。 |
