仕事内容
■仕事の内容
◎私たちのミッション
現在取り扱っている物件は、経済成長が注目されている東南アジアの不動産がメイン。
将来的には世界中の不動産を、世界中の人々が言語や知識の摩擦なく安心して購入できる世界を目指しています。
◎既存営業（カスタマーサクセス）に求められること
不動産購入は大きな買い物であるとともに、海外の商品となると更に不安や心配も大きくなります。
本ポジションは、物件をご購入いただいたお客様のアフターフォローを充実させ、顧客満足度を高めること。
満足度が上がることでリピート購入やお客様紹介を増やし、営業として事業部の売上に貢献することが目標です。
■業務イメージ
【具体的な業務】
＜物件購入いただいたお客様へのアフターフォロー＞
・クレーム対応やトラブル解決の実務対応
・チームメンバーのマネジメント・業務改善の推進
・請求書、領収書、契約書等の証憑管理やご案内
・売主側との調整交渉業務
・その他物件の引き渡しに関するサポートや現地への手配（現地グループ法人と協力）
★お客様への質の高い定期フォローや、迅速かつ誠実な対応はもちろん、
クレーム対応やチームのマネジメント能力も活かせるポジションです。
信頼を築きながら、チーム全体のパフォーマンス向上にも貢献できる方を歓迎します。
■入社後の教育体制・環境
◇入社後の教育体制
・メンター、上長が1名つき育成していきます
・デイリーMTG：1～2ヶ月マンツーで実施します
・一人立ち目安：3ヶ月目
| 求人案件名 | 【海外不動産アフターサポート責任者候補】海外事業を展開する上場子会社/土日祝休み/賞与2回/一部リモートワーク制度あり |
|---|---|
| 職種 | 事務 |
| 職業 | 営業事務・アシスタント |
| 求人企業名 | 株式会社ビヨンドボーダーズ |
| コーポレートサイトURL | https://beyondborders.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:海外不動産情報ポータルサイト運営 日本・海外間の不動産売買サポート 主力製品・サービス:■日本最大級の海外不動産検索ポータルサイト「SEKAIproperty.com」の運営 世界各国の不動産を検索できるポータルWEBサイトを、多言語（日本語、英語、中国語）で運営しています。 世界中の人が、自国以外の不動産を快適に探せるサービスです。 海外不動産の購入時には物件選びから賃貸付け・管理・売却までワンストップで支援するサービスを提供しています。 https://ja.sekaiproperty.com/ ■国境を超えた不動産売買仲介 -日本人向け海外不動産売買仲介 海外の不動産を売買したい日本人のお客様のために、物件の購入から管理・売却まで、日本語にてワンストップでサービス提供しています。 |
| 設立年月日 | 2015年7月1日 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 従業員数 | 11〜50名 |
| 配属部署 | 営業推進部 |
| 配属部署詳細 | |
| 募集背景 | 事業拡大により増員 |
| 仕事内容 | ■仕事の内容 ◎私たちのミッション 現在取り扱っている物件は、経済成長が注目されている東南アジアの不動産がメイン。 将来的には世界中の不動産を、世界中の人々が言語や知識の摩擦なく安心して購入できる世界を目指しています。 ◎既存営業（カスタマーサクセス）に求められること 不動産購入は大きな買い物であるとともに、海外の商品となると更に不安や心配も大きくなります。 本ポジションは、物件をご購入いただいたお客様のアフターフォローを充実させ、顧客満足度を高めること。 満足度が上がることでリピート購入やお客様紹介を増やし、営業として事業部の売上に貢献することが目標です。 ■業務イメージ 【具体的な業務】 ＜物件購入いただいたお客様へのアフターフォロー＞ ・クレーム対応やトラブル解決の実務対応 ・チームメンバーのマネジメント・業務改善の推進 ・請求書、領収書、契約書等の証憑管理やご案内 ・売主側との調整交渉業務 ・その他物件の引き渡しに関するサポートや現地への手配（現地グループ法人と協力） ★お客様への質の高い定期フォローや、迅速かつ誠実な対応はもちろん、 クレーム対応やチームのマネジメント能力も活かせるポジションです。 信頼を築きながら、チーム全体のパフォーマンス向上にも貢献できる方を歓迎します。 ■入社後の教育体制・環境 ◇入社後の教育体制 ・メンター、上長が1名つき育成していきます ・デイリーMTG：1～2ヶ月マンツーで実施します ・一人立ち目安：3ヶ月目 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 試用期間：有（3ヶ月） 試用期間中の条件に変更はございません |
| 勤務時間 | 始業時間:10:00～終業時間:19:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 無し |
| 年収 | 500万円 ～ 700万円 |
| 賃金制度 | 年俸制 |
| 月給 | 35円 ～ 50円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | ■年収・給与 年俸制：500万円～700万円 月収：357,143円～500,000円 ※年俸÷14ヶ月（12ヶ月＋賞与2ヶ月分） 固定残業手当：月45時間分、92,925円～130,140円 を月の支給額に含む。 超過分は別途支給。 ＜内訳＞ 基本給：264,218円～369,860円 固定残業代：92,925円～130,140円 ◇年収について補足 ※入社後年に2回の人事考課にて昇格・昇給の機会あり。 |
| 福利厚生 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 【資格手当】宅地建物取引士免許保持者：月15,000円 【レベルアップ手当】各種試験受験料会社負担（宅地建物取引士免許受験料、TOEIC受験料等） 【ビジネス図書買い放題制度】ビジネス書籍代会社負担 【クロスボーダーワーク】国内外、好きな場所で働けるワーケーション制度 【クロスボーダーバケーション】国内外（自社商圏）での旅費の一部を補助する制度 【不動産購入時】仲介手数料割引 【半年に1回の人事考課制度】昇給・昇格のチャンスあり 【育休産休制度】男性も取得実績あり！復帰率100％！ 【ファミリーサポート休暇・介護休暇】ライフスタイルに合わせたお休みも充実 【中抜け制度】1日3時間まで私用の用事や予定のために業務を離れ、前後の時間で補填することができる制度 【社内カフェ】オフィスグリコ有（ウォーターサーバー・紅茶・コーヒー無料） その他にも… ■セミナー受講制度：業務に関わるセミナーの受講支援 ■達成ランチ ■部署シャッフル交流会 など |
| 喫煙環境 | 禁煙 |
| 休日休暇 | 完全週休2日（土日祝休み） 有給休暇 産休育児休暇 慶弔休暇 ※夏休み、年末年始休暇はそれぞれ連休7日以上取得可 " |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 事業所名：本社 所在地：東京都目黒区青葉台３丁目１−１８ 青葉台タワー ANNEX4階 受動喫煙防止対応：全面禁煙 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ■必須条件 ・営業またはカスタマーサポート経験5年以上 ・クレーム対応やエスカレーション案件の対応経験がある方 ・複数のステークホルダーと調整できる方 ・高いコミュニケーション能力および論理的思考力をお持ちの方 ・年齢：35歳以上（マネージャー候補としての経験値重視） |
| 歓迎/尚可 | ■歓迎条件 ・金融・不動産・B2B営業などでのクレーム対応経験 ・スタッフの育成やマネジメント経験 ■求める人物像 ・感情的な状況でも冷静に対応できる方 ・複雑な案件でも事実を整理し、優先順位をつけて対応できる方 ・問題解決のために主体的に動ける方 ■こんな方に向いています ・海外とのビジネスに携わりたい、幅広く業務スキルが磨けるようになりたい方 ・PCでの事務処理能力に長けている方 ・お客様や社内メンバーに対して明るく気持ちの良いコミュニケーションがとれる方 |
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接（海外不動産事業部マネジャー）→基礎学力検査＋最終面接（代表） ◇面接について ※基本的には２次面接が最終面接です。書類選考からオファーまで最短2~3日 ※実施方法：オンライン、所要時間：30-45分の想定 ※スケジュールの都合上、1）と2）が入れ替わる場合がございます。 |
