仕事内容
【業務概要】
■当社で開発・提供している国内トップクラスのSMS・RCSサービスを利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。
■またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
■ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。
【業務内容】
■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援
■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動
■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
■契約更新の提案・管理
【サービス】
■AI CROSSが開発・提供している国内トップクラスのSMSサービス(導入社数6000社突破！)
・「絶対リーチ！SMS」
┗https://aicross.co.jp/zettai-reach/
■簡単迅速に、効果的な顧客コミュニケーションを実現するリッチコミュニケーションサービス
・「絶対リーチ！RCS」
┗https://aicross.co.jp/zettai-reach-rcs/
■その他、新規事業など付随するサービス
～ぜひお読みください～
【仕事の面白さ・得られるもの】
■弊社のRCS・SMSサービスは、官公庁・サービス業、保険金融・EC・人材など幅広い業界で活用されており、またパートナー企業を通じた提案先となるクライアントは、情報システム部門・マーケティング部門・人事・総務部門など多岐にわたります。
本ポジションでは、経営層や部門責任者など意思決定者との商談が多く、提案力・課題整理力・コンサルティング営業力を磨けるのが大きな魅力です。
また、パートナーと共に業界ごとの課題に向き合うことで、幅広い業界理解と営業スキルの成長につながります。
■RCS・SMSは、電話番号さえあればやり取りが可能なチャネルです。アプリインストールや友達登録が不要で、高いカバレッジで多くのユーザーとコミュニケーションが取れます。弊社は電話番号をキーにしたチャネルと、チャットボットやAIを絡める事で、独自性があるプロダクトを創っています。
■弊社サービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。
■「業務効率化用途」の一例
・本人認証
・サービス利用に関するお知らせ
・料金お支払いのお願い など
■「売上向上用途」の一例
・予約リマインド
・面談実施率向上
・日程調整
・販促案内 など
■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例
例えば「美容業界」では…
課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。
提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。
結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！
■導入企業一例
・ANA
・KIRIN
・ZOZOTOWN
・HONDA
・エアトリ
・東京建物不動産販売
・日本交通
・日本赤十字社
・仙台銀行
・豊島区
・帯広市など
| 求人案件名 | カスタマーサクセス【国内トップクラスの自社プロダクト/働きがいのある会社(GPTW)認定/グロース上場企業/フレックス勤務/在宅OK】 |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | 無形商材, 法人向け, 既存営業, カスタマーサクセス |
| 求人企業名 | AI CROSS株式会社 |
| コーポレートサイトURL | https://aicross.co.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:Smart AI Engagement事業 |
| 設立年月日 | 2015年3月1日 |
| 資本金 | 24,000,000円 |
| 従業員数 | 11〜50名 |
| 配属部署 | |
| 配属部署詳細 | |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 |
| 仕事内容 | 【業務概要】 ■当社で開発・提供している国内トップクラスのSMS・RCSサービスを利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。 ■またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 ■ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。 【業務内容】 ■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援 ■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動 ■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 ■契約更新の提案・管理 【サービス】 ■AI CROSSが開発・提供している国内トップクラスのSMSサービス(導入社数6000社突破！) ・「絶対リーチ！SMS」 ┗https://aicross.co.jp/zettai-reach/ ■簡単迅速に、効果的な顧客コミュニケーションを実現するリッチコミュニケーションサービス ・「絶対リーチ！RCS」 ┗https://aicross.co.jp/zettai-reach-rcs/ ■その他、新規事業など付随するサービス ～ぜひお読みください～ 【仕事の面白さ・得られるもの】 ■弊社のRCS・SMSサービスは、官公庁・サービス業、保険金融・EC・人材など幅広い業界で活用されており、またパートナー企業を通じた提案先となるクライアントは、情報システム部門・マーケティング部門・人事・総務部門など多岐にわたります。 本ポジションでは、経営層や部門責任者など意思決定者との商談が多く、提案力・課題整理力・コンサルティング営業力を磨けるのが大きな魅力です。 また、パートナーと共に業界ごとの課題に向き合うことで、幅広い業界理解と営業スキルの成長につながります。 ■RCS・SMSは、電話番号さえあればやり取りが可能なチャネルです。アプリインストールや友達登録が不要で、高いカバレッジで多くのユーザーとコミュニケーションが取れます。弊社は電話番号をキーにしたチャネルと、チャットボットやAIを絡める事で、独自性があるプロダクトを創っています。 ■弊社サービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。 ■「業務効率化用途」の一例 ・本人認証 ・サービス利用に関するお知らせ ・料金お支払いのお願い など ■「売上向上用途」の一例 ・予約リマインド ・面談実施率向上 ・日程調整 ・販促案内 など ■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例 例えば「美容業界」では… 課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。 提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。 結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！ ■導入企業一例 ・ANA ・KIRIN ・ZOZOTOWN ・HONDA ・エアトリ ・東京建物不動産販売 ・日本交通 ・日本赤十字社 ・仙台銀行 ・豊島区 ・帯広市など |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません |
| 勤務時間 | 始業時間:9:30～終業時間:18:30 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 500万円 ～ 700万円 |
| 賃金制度 | |
| 月給 | 円 ～ 円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収500万円〜700万円（月40時間の固定残業手当を含む）+業績賞与(概ね1ヶ月分） ※選考によっては上記年収の上限下限を上下することがあります。 ■月給イメージ：年収5,001,600円の場合 月給416,800円(基本給317,500円 、固定残業手当(40時間分)99,300円) ※固定残業手当超過分は別途支給。 ※前職給与・経験・スキル等考慮。年2回改定（1月・7月） ・交通費規定支給 ・通信費手当規定支給 ・資格取得手当 ・自己研鑽支援手当 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・健康保険（ITS健保） ・PC貸与 ・有償版ChatGPTアカウント付与 ・CROSS会(懇親会) ・リモートワーク可(フルリモート不可) ・副業可 ・健康診断 ・予防接種 ・社内勉強会 ・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給） ・社員総会 ・産前産後休暇（社員取得実績あり） ・育児休暇（男性社員取得実績あり） |
| 喫煙環境 | その他 屋内原則禁煙、喫煙所あり |
| 休日休暇 | ★年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・Smart休暇 入社時期に応じて1～4日間/年、夏季休暇にも代用OK ・GW休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 入社日初日に入社時期に応じた日数を付与 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ■IT商材のコンサルティング営業のご経験、活用促進支援、カスタマーサクセス等のご経験（目安2年以上） |
| 歓迎/尚可 | ■SaaS業界業務での経験 ■プリセールスの経験 ■マネジメント経験（人数・歴不問） |
| 選考プロセス | ★ご応募からご内定まで2週間～4週間程度となります。 ▽書類選考 ▽Web性格適性検査・1次面接（代表・役員） ▽最終面接（現場部門長） ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきますが、1次面接もしくは最終面接のどちらか1回は対面にて行なっております。 |
