仕事内容
【インバウンドセールスのミッション】
「みんなの介護」に寄せられる年間数万件の相談に対し、専門知識とホスピタリティを持って最適な住まいを提案します。単なる情報提供に留まらず、カスタマーの意思決定を支援するコンサルティングを通じて、介護業界のミスマッチを解消し、高齢者とその家族の「より良い未来」を創造することがミッションです。
【インバウンドセールスのやりがい】
人生の重大な決断を支える責任と喜びがあります。施設探しに悩むご家族から「あなたに相談して本当に良かった」と感謝の言葉をいただける瞬間は、この仕事ならではの醍醐味です。 また、業界最大級のプラットフォームが持つ膨大なデータを活用し、論理的にマッチングの精度を高めていくプロセスは、セールスとしての専門性を飛躍的に高めます。社会課題の解決に直結していることを日々実感しながら、成果が正当に評価される環境で成長できます。
【インバウンドセールスの業務概要】
「みんなの介護」経由で入電したお客様に対し、予算やエリア、お身体の状況などのニーズをヒアリングし、最適な介護施設を提案・マッチングします。受電から見学予約の取り付けまでを一貫して担当する、インバウンド型のコンサルティングセールスです。
【インバウンドセールスの具体的な業務内容】
・ヒアリング: お電話をいただいたお客様の潜在的な不安や希望条件（予算・エリア・介護レベル）を丁寧に聞き取り。
・施設マッチング: 掲載数トップクラスのデータベースから、ニーズに合致する施設をピックアップし提案。
・見学・資料手配: 検討意欲の高いお客様に対し、施設見学の予約取り付けや資料送付の代行を実施。
・追客フォロー: 資料送付後の検討状況の確認や、見学後の感想ヒアリングなど、成約に向けた継続的なコミュニケーション。
・データ管理: 自社開発のCRMシステムへの顧客対応履歴の入力、および進捗管理。
【インバウンドセールスに向いている人】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
【インバウンドセールスの面接でお聞きしたいこと】
これまでの顧客対応において、どのように相手のニーズを引き出し、信頼関係を構築してきたかについてお伺いします。特に「正解がない問い」に対して、ご自身なりにどう考え行動したかのプロセスを重視しています。
・顧客の課題解決のために工夫した具体的なエピソード
・目標達成に向けて、どのように行動を管理・改善してきたか
・介護・ヘルスケアという社会性の高い領域に対する興味や関心
・チームの中でどのような役割を担い、貢献してきたか
| 求人案件名 | インバウンドセールス（入居相談室） |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | インサイドセールス, カスタマーサクセス |
| 求人企業名 | 株式会社クーリエ |
| コーポレートサイトURL | https://www.courier.jpn.com/ |
| 企業概要 | サマリー:ヘルスケア領域プラットフォーム メディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援） デジタルマーケティング サービスデザイン AIデータサイエンス Webサービス/アプリ/SaaS |
| 設立年月日 | 2011年4月1日 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | |
| 配属部署詳細 | |
| 募集背景 | 【インバウンドセールスの募集背景】 私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。主力サービスである介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVを誇る業界トップクラスのメディアへと成長しました。 超高齢社会において、施設探しのニーズは急増しています。多様化する顧客の悩みに寄り添い、ITの力を活用しながら、よりスピーディーかつ的確に施設を紹介する体制を強化するため、新たな「インバウンドセールス（入居相談コンサルタント）」を募集します。 |
| 仕事内容 | 【インバウンドセールスのミッション】 「みんなの介護」に寄せられる年間数万件の相談に対し、専門知識とホスピタリティを持って最適な住まいを提案します。単なる情報提供に留まらず、カスタマーの意思決定を支援するコンサルティングを通じて、介護業界のミスマッチを解消し、高齢者とその家族の「より良い未来」を創造することがミッションです。 【インバウンドセールスのやりがい】 人生の重大な決断を支える責任と喜びがあります。施設探しに悩むご家族から「あなたに相談して本当に良かった」と感謝の言葉をいただける瞬間は、この仕事ならではの醍醐味です。 また、業界最大級のプラットフォームが持つ膨大なデータを活用し、論理的にマッチングの精度を高めていくプロセスは、セールスとしての専門性を飛躍的に高めます。社会課題の解決に直結していることを日々実感しながら、成果が正当に評価される環境で成長できます。 【インバウンドセールスの業務概要】 「みんなの介護」経由で入電したお客様に対し、予算やエリア、お身体の状況などのニーズをヒアリングし、最適な介護施設を提案・マッチングします。受電から見学予約の取り付けまでを一貫して担当する、インバウンド型のコンサルティングセールスです。 【インバウンドセールスの具体的な業務内容】 ・ヒアリング: お電話をいただいたお客様の潜在的な不安や希望条件（予算・エリア・介護レベル）を丁寧に聞き取り。 ・施設マッチング: 掲載数トップクラスのデータベースから、ニーズに合致する施設をピックアップし提案。 ・見学・資料手配: 検討意欲の高いお客様に対し、施設見学の予約取り付けや資料送付の代行を実施。 ・追客フォロー: 資料送付後の検討状況の確認や、見学後の感想ヒアリングなど、成約に向けた継続的なコミュニケーション。 ・データ管理: 自社開発のCRMシステムへの顧客対応履歴の入力、および進捗管理。 【インバウンドセールスに向いている人】 ・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方 ・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方 ・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方 ・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方 ・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方 【インバウンドセールスの面接でお聞きしたいこと】 これまでの顧客対応において、どのように相手のニーズを引き出し、信頼関係を構築してきたかについてお伺いします。特に「正解がない問い」に対して、ご自身なりにどう考え行動したかのプロセスを重視しています。 ・顧客の課題解決のために工夫した具体的なエピソード ・目標達成に向けて、どのように行動を管理・改善してきたか ・介護・ヘルスケアという社会性の高い領域に対する興味や関心 ・チームの中でどのような役割を担い、貢献してきたか |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:18:00 (休憩時間:分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 400万円 ～ 800万円 |
| 賃金制度 | |
| 月給 | 円 ～ 円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：400 万〜800万 ・給与改定年2回・賞与年2回 ※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。 ・交通費全額支給 ・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・新規事業提案制度 ・ナレッジ共有勉強会 ・書籍購入代補助 ・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典 ・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり ・リモートワーク実施 ※部署による。 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（シフト制） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・ゴールデンウィーク ・シルバーウィーク ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後/育児休暇（実績あり） |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ・基本的なPC操作スキルを有する方 ・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方 ・社会人経験が2年以上ある方 ・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方 ・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方 |
| 歓迎/尚可 | ・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方 ・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方 ・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験 ・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験 ・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験 ・多数の顧客を担当する環境下での実務経験 ・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方 |
| 選考プロセス | 選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可） ※ポジションや評価により追加面接が発生する場合もございます。 適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります） |
