【オペレーションDX部門】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【弊社の中におけるカスタマーサクセスの捉え方】
SaaSの事業や組織の上で、カスタマーサクセスというポジションの重要性が本やWebの記事などあらゆるところで話題となっています。
ご多分に漏れず当事業においても大変重要かつ根幹を担うポジションです。特にカスタマーサクセスの中でも「ハイタッチ」と言われる顧客ごとにしっかりとしたサポートが求められるポジションです。
現在当プロダクトはAIチャットボットという位置づけですが、組織課題を解決し人が成長する環境づくりをサポートする製品にアップデートをしていきます。
常にプロダクトのミッションをお客様に伝え続け、「価値がある製品」と理解いただいた上で使い続けてもらうには、プロダクトそのものの機能改善はもとより、サポート内容の充実、お客様同士のコミュニティづくりなどミッションは多岐に渡ります。
またAIやチャットボット、ひいては組織課題解決全般に関する具体的な知識も求められ、日々のインプット⇔アウトプットの姿勢が重要な職種です。
そのため複数のSaaSを展開している弊社内でも、カスタマーサクセスチームが横ぐしで開催する勉強会も豊富です。
顧客に愛され、ファン化するために必要なことであれば、新しいことにどんどん挑戦できるポジションのため、毎日とてもわくわくしながら仕事ができるはずです！
「誰も知らなかったプロダクト」を「愛されるプロダクト」までのフェーズに昇華させたという成果を、ビジネス職キャリアのひとつに加えることができたら、自身の市場価値が大きくなることは言うまでもありません。

【ミッション】
PEPの顧客に対して、コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。

【業務詳細】
■既存顧客へのコンサルティング提案
・PEPを活用している顧客の成果をあげるご提案
・アップセルやクロスセルセールス
■メンバーマネジメント
■各種数値管理をもとにしたカスタマーサクセスチーム管理・運営

【今後の事業展開について】
現在の事業展開としては
①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開
②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開
③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開

このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。

待遇条件・昇給賞与
月給：500,000円 ～ 600,000円
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当：月、45時間該当分、128,200円（年収600万円の場合）を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給

昇給年2回(10月・4月)、交通費支給(月3万円まで)

福利厚生
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）

休日休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始休暇（3日間）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇