【札幌】社内研修担当

自社研修の企画・運用
SV(スーパーバイザー)

月給:333,335円〜375,001円
勤務地:札幌市中央区北二条

仕事内容

≪業務内容≫
研修内容の企画・作成・改訂や研修実施など、自社コールセンター内で教育・研修・運営業務全般

・社内研修企画、作成、既存研修改訂、講師対応
 研修対象:管理者従業員(一般~課長職まで幅広い層を対象に実施)、コミュニケーター育成は
 各現場にて対応
・研修・育成関連管理(受講管理、受講者フォローアップ、教育企画立案)
・新入社員研修、面談
・ご経験に応じて、段階的に業務をお任せします
 研修例・・・ビジネスマナー、ビジネスマインド、技能スキル(応対品質・フィードバックの仕方)など
         現在は基本的にオンラインで週1~2回の研修を実施、今後はオンラインでの研修に加え、
         入社~半年目安で毎月対面研修の実施を想定
※課内集合mtg、新卒研修への参加など、宿泊を伴う2週間程度の他拠点への出張の可能性あり

<研修>
 入社~半年程度の期間は、同課員より定期的に対面研修・業務レクチャーを実施予定
 ※札幌、大阪、鳥取いずれかでの実施を想定
 ※札幌以外の拠点へ1~2週間程度の出張の可能性あり

待遇条件・昇給賞与
■年俸制:400~450万円
 ・年齢・経験等を考慮した上で、決定します
 ・年俸額を12で割った額を⽉々⽀給します
 ・給与には⼀律⽀給の固定残業⼿当が含まれます
  ※固定残業時間を超えて勤務した場合は超過時間外⼿当を別途⽀給します(1分単位で支給)
  ※固定残業手当は役職によって異なります(係長職:30時間)
 ・年俸制の為原則賞与なし
 ・残業時間(月平均10~15時間程度)

■交通費支給(月上限30,000円まで)

■昇給昇格:年1回(人事評価により決定)

福利厚生
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・産前産後・育児休暇制度
・退職金前払制度(入社2年経過後から支給)
・社内イベント(年間表彰式など)
・日本郵政グループの福利厚生サービス(入社2年経過後から利用可)

休日休暇
■完全週休二日(土日祝)
■有給休暇、会社指定の休日(会社カレンダーによる)、慶弔休暇、振替休暇、産前産後休暇・育児休 
 暇制度(取得実績あり)

求人案件名 自社研修の企画・運用
職種分類 管理職・エグゼクティブ
職種名 SV(スーパーバイザー)
求人企業名
雇用形態 正社員
年収 400 万円〜450 万円
都道府県 北海道
勤務地 札幌市中央区北二条
事業内容

■事業内容
コンタクトセンターの構築・運営管理等

JP(日本郵政)グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いCRMサービスを提供しています。通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、2010年にクレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーと資本業務提携して新たな領域へと事業展開を進め、さらに、2015年からはJPグループの子会社として新たな発展のフェーズに入っています。

■事業の特徴
①ゆうちょ銀行や日本郵便などJP(日本郵政)グループ(以後JPグループ)の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。
②クレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。
③通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。
④強固な資本基盤を活かして、AIやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。

主要顧客
①JPグループ向けサービス
②通販業界向けサービス
③クレジットカード業界向けサービス
④行政向けサービス

必須条件

コールセンターSV経験者(年数不問)で教育・研修実施の経験のお持ちの方

歓迎/尚可
【望ましい経験】
・部下育成(自身の後任や後輩の育成)
・SV稼働(COM育成、業務研修、業務KPI管理、業務運営報告まであるとより望ましい)
・コールセンター管理者経験

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