仕事内容
【概要】
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。
【詳細】
◆オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
◆KPI管理（応答率・取次率など）
◆業務効率の改善（システム導入・改修含む）
◆応対品質の管理・改善
◆エスカレーション対応
◆人件費の管理
◆オペレーターの採用・研修・育成
◆シフト作成・勤怠管理 など
【POINT】
◆社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
◆閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
◆オペレーター・SV共に月毎のシフト制ですが、希望休を提出することも可能です。
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【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。
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【担当サービス】
◆法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』 https://syataku-rakunavi.com/
◆サービス概要：
社宅や引越手配に手間を感じている企業様にご導入いただくことで、社宅にまつわる全てのお悩みを一括解決。
具体的には、社宅にするお部屋探し、引越しの相見積もり手配、社宅の契約管理といった、面倒で複雑な業務を当社が全て代行。
その結果、社宅手配を担当している総務人事様やお引越しをされる従業員様の業務軽減を実現。
◆サービスフロー：
①企業の総務人事様から、社内規定と共に、お引越しされる従業員様の情報をご連携いただきます。
②当社のコールセンターから従業員様にご連絡し、お部屋探しや引越手配に必要な情報をヒアリングします。
③その情報を当社の提携企業（不動産会社や引越会社）に連携し、お部屋探しや引越手配を進めます。
④各種手配が完了後、入居するお部屋については、入居時の賃貸借契約から、退居時の解約・精算に至るまでの社宅管理業務についても当社が代行します。
| 求人案件名 | 【コールセンターSV】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービスを支える自社コールセンター！≪東証グロース上場｜年休125日以上｜有給取得率86.5％≫ |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | 無形商材, 法人向け, コールセンター管理・運営（SV）・スタッフ |
| 求人企業名 | 株式会社リベロ |
| コーポレートサイトURL | https://www.livero.co.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:「新生活を迎える転居者」と「新生活関連サービス事業者」の課題を 『新生活サービスプラットフォーム』 通じて解決すると同時に、社会課題の解決を目指します。 主力製品・サービス:◆不動産会社向けサービス 『新生活ラクっとNAVI』 ◆法人企業向けサービス 『社宅ラクっとNAVI』 ◆法人企業向けサービス 『ヘヤワリ』 ◆引越会社向けサービス 『HAKOPLA（ハコプラ）』 収益モデル:当社は 『新生活サービスプラットフォーム』 の構築と提供を通じて、進学や就職、転勤などで「新生活を迎える転居者」と、その転居者にサービスを提供したい不動産会社や引越会社などの「新生活関連サービス事業者」のマッチングを行っています。 当社の収益は、「新生活関連サービス事業者」より受け取る、成果報酬型の手数料となっております。 売上高 (2023-12-01年度):2,900百万円 売上高 (2022-12-01年度):2,555百万円 売上高 (2021-12-01年度):2,376百万円 売上高 (2020-12-01年度):2,136百万円 売上高 (2019-12-01年度):2,046百万円 売上高 (2018-12-01年度):1,956百万円 |
| 設立年月日 | 2009年5月1日 |
| 資本金 | 4億33百万円 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | 法人事業部 第三営業部 第2課 |
| 配属部署詳細 | ◆課毎の役割：第1課…社宅…行サービスの既存営業／第2課…社宅代行サービスのコールセンター運営／第3課…提携引越会社との調整窓口 ◆部署の組織構成：部長 1名／副部長 1名／課長 1名／課長代理 1名／主任 8名／一般社員 7名（男性11名・女性8名）※正社員のみ ◆第2課の組織構成：主任 3名／一般社員 2名（男性2名・女性3名） |
| 募集背景 | 設立から現在まで売上は右肩上がりに推移していますが、その最大の要因は新規開拓を積極的に行ってきたことにあります。その結果、サービス導入企業数が右肩上がりに増加しました。そこでエンドユーザー（転居者）サポートを行うコールセンターの体制強化は必要不可欠だと判断し、この度は増員募集に踏み切りました。 |
| 仕事内容 | 【概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。 これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【詳細】 ◆オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ◆KPI管理（応答率・取次率など） ◆業務効率の改善（システム導入・改修含む） ◆応対品質の管理・改善 ◆エスカレーション対応 ◆人件費の管理 ◆オペレーターの採用・研修・育成 ◆シフト作成・勤怠管理 など 【POINT】 ◆社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。 ◆閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 ◆オペレーター・SV共に月毎のシフト制ですが、希望休を提出することも可能です。 ーーーーーーーーーー 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。 ーーーーーーーーーー 【担当サービス】 ◆法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』 https://syataku-rakunavi.com/ ◆サービス概要： 社宅や引越手配に手間を感じている企業様にご導入いただくことで、社宅にまつわる全てのお悩みを一括解決。 具体的には、社宅にするお部屋探し、引越しの相見積もり手配、社宅の契約管理といった、面倒で複雑な業務を当社が全て代行。 その結果、社宅手配を担当している総務人事様やお引越しをされる従業員様の業務軽減を実現。 ◆サービスフロー： ①企業の総務人事様から、社内規定と共に、お引越しされる従業員様の情報をご連携いただきます。 ②当社のコールセンターから従業員様にご連絡し、お部屋探しや引越手配に必要な情報をヒアリングします。 ③その情報を当社の提携企業（不動産会社や引越会社）に連携し、お部屋探しや引越手配を進めます。 ④各種手配が完了後、入居するお部屋については、入居時の賃貸借契約から、退居時の解約・精算に至るまでの社宅管理業務についても当社が代行します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 待遇に変動なし |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:21:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 400万円 ～ 501万円 |
| 賃金制度 | 完全月給制 |
| 月給 | 286000円 ～ 358000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | 【その他固定手当補足】 ◆生涯設計手当：55,000円/月 ◎賞与：年2回（7月・12月） ◎昇給：年1回（1月）※査定制 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 福利厚生 | 【各手当・制度補足】 ◆通勤手当：上限月3万1千円 ◆家族手当：配偶者：月1万円、子供：月5千円/名 ◆資格手当 ◆寮社宅：社宅制度 ◆社会保険：労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【定年】 60歳（再雇用有り） 【教育制度・資格補助補足】 ◆中途入社受入研修 ◆中途入社後のOJT制度 【その他補足】 ◆定期健康診断 ◆インフルエンザ予防接種補助（会社全額負担） ◆ベネフィット・ステーション加入 ◆社員旅行 ◆社内サークル活動 ◆資格取得奨励制度 ◆社員表彰制度 ◆慶弔見舞金 ◆従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％） ◆確定拠出年金制度（選択制） ◆信託型ストックオプション付与制度 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 【年間休日125日以上】 ＜休日＞ ◆週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制） ※曜日固定不可 ※希望休の提出可 ◎毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2026年：年間休日128日） ＜休暇・休業＞ ◆夏季休暇：8/13～8/15（3日間） ◆年末年始休暇：12/29～1/3（6日間） ◆年次有給休暇：取得率86.5％（2024年度・全社実績） ∟年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数） ◆ウェルカム休暇：入社直後に有給休暇を2日付与 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休業 ◆育児・介護休業 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 【住所】 本社：〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 【アクセス】 ◆東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」～徒歩1分 ◆東京メトロ銀座線 「虎ノ門駅」～徒歩6分 ◆都営地下鉄三田線 「御成門駅」～徒歩13分 ◆各線 「新橋駅」～徒歩17分 【その他補足】 ◆転勤有無：原則、無し ◆リモートワーク：許可制（原則、出社勤務） |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | 【経験・スキル】 ◆正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 |
| 歓迎/尚可 | 【経験・スキル】 ◆法人向けコールセンターSV経験3年以上 ◆アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ◆コールセンターシステムの導入・運用経験 ◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ◆現状分析・課題発見・問題解決スキル ◆マネジメント・教育スキル 【資格】 ◆コンタクトセンター検定 ◆CSスペシャリスト検定 |
| 選考プロセス | ▼Step1【書類選考】 ◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考 ▼Step2【一時面接】 ◎来社面接 ［面談会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］60分程度 ［面接官］第三営業部 部長／採用担当 ▼Step3【最終面接】 ◎来社面接 ［面談会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］60分程度 ［面接官］事業本部副本部長／採用担当 ▼Step4【内定】 ◎選考状況や候補者様のご希望に応じてオファー面談実施（オンライン） ※面接2回を予定していますが、選考状況に応じて、面接回数が変更となる場合もあります。 ※面接選考は、原則平日10：00～19：00開始の間で実施します（応相談）。 |
