仕事内容
CS課の中のサクセスチームもしくはサポートチームにて、業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上）・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行・新システム導入に向けての企画、推進・お客様からのお問い合わせに対する改善施策・エスカレーション対応などを担当していただきたいと考えています。
入社後は現在のHRCの新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。
将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。
サクセスチーム
【具体的な仕事内容】
■各媒体ごとの戦略・施策立案・実行（電話・メール、チャット、SMSなど）
■お客様からのお問い合わせに対する改善施策
■新システム導入に向けての企画、推進
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
サポートチーム
【具体的な仕事内容】
■お客様応対委託先の管理
■システム開発・導入の考案、実装
■お客様応対(電話・メール・イベント)
■委託先の応対育成
待遇条件・昇給賞与
昇給 年2回
賞与 年2回 ※2021年度実績
（7月、12月 個人・会社の業績に応じて支給）
福利厚生
●社会保険完備
●交通費支給有り(限度額：月2万円)
※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。
●家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月）
●住宅手当（2万円／月）（条件：高田馬場より半径5km以内）
●健康診断
●人間ドック
●婦人科健診
●インフルエンザ予防接種
●社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）
●食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）
●各種イベント有り（お花見、忘年会、スポーツイベントなど）
●社員旅行（年1回）
●育児短時間勤務
●育児支援制度有り
休日休暇
★年間休日120日
●完全週休2日制（土・日）
●祝日
●GW
●夏季休暇（5日）
●年末年始休暇（9日）
●有給休暇
●産前・産後休暇
●育児休暇
※産休・育休取得実績あり
●慶弔休暇
●特別休暇
●プレミアムホリデー
| 求人案件名 | 通販事業のカスタマーサクセス・サポート業務■累計200万枚の販売実績を誇るナイトブラメーカー |
|---|---|
| 職種分類 | 企画営業・法人営業・個人営業・MR |
| 職種名 | セールス・営業 |
| 求人企業名 | ※社名非公開 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 年収 | 350 万円〜500 万円 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務地 | 東京都豊島区高田 |
| 事業内容 | 多角的な事業展開を行う「ネクステージグループ」の中で売上、人員共に最も大きい、グループの中核を担う事業子会社です。 ◎D2C事業ならではの強み ＜ネクステージグループについて＞ 創業前から現在に至るまで、ずっと大切にしてきたこと。 ネクステージGroupは、事業の数=チャンスの数と捉え、常に次のステージをつくり続けるべく、新規事業に挑戦します。 ■通販領域■ ■エンタメ領域■ ■ファイナンシャル領域■ ■ヘルスケア領域■ 主力製品・サービス |
| 必須条件 | 下記のいずれかのご経験をお持ちの方 歓迎/尚可 【求める人物像】 |
