仕事内容
【カスタマーサクセス部 主業務】
・サービスを利用開始までの立ち上げ支援（オンボーディング）
・日々の運用にて発生する疑問・課題の解決（アカウントフォロー）
・顧客向け勉強会/運用支援、ブログ・セミナーなど情報発信業務（アカウントサクセス）
・一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立
＜業務内容＞
・利用ユーザーの導入支援、お問い合わせ、稼働率UP支援
・新規施策の検討、推進
・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関するオペレーション改善
・クライアントへの情報発信業務
・クライアント支援のため、EC支援業者とのアライアンス強化
・メンバーマネジメント
・次世代のリーダー、管理職の育成
・一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立
＜自社開発サービス＞
BtoBとBtoC ECの双方を手掛けるシステムを提供している企業はだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。
★楽楽B2B：
電話・メール・FAX・対面での取引から脱却を目指す！
法人取引のDX・WEB化を実現するシステム
★楽楽リピート：
リピート通販、定期通販に特化した
サブスクリプション型通販・D2C通販の運用システム
★楽楽BBC：
BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム
★アシスト店長：
Yahoo、楽天、Amazonなどのデータの一元管理するシステム
| 求人案件名 | 【スマレジグループ】業界シェアNO1を目指すEC系のSaaSを提供！クライアントの事業を最大化させるCS部！ |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | カスタマーサクセス, コールセンター管理・運営（SV）・スタッフ |
| 求人企業名 | 株式会社ネットショップ支援室 |
| コーポレートサイトURL | https://netshop-pro.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:【システム開発、ネットショップ制作、ソフト販売】 ネットショップ支援室はEC運営を考える企業様に身近なところに立ちながら、一気通貫での事業支援を具現化するために、グループ企業によるEC業務や、全国のコンサル・制作・システム・決済・物流会社などとのアライアンスを構築し、自社製品にとどまらずECを一気通貫でご提案をし、お客様の成功を支援する企業です。 主力製品・サービス:◆一元管理のCRM 『スマレジEC・一元管理（旧 アシスト店長）』 ◆単品通販・定期購入に特化 『スマレジEC・リピート（旧 楽楽リピート）』 ◆企業間受発注のEC化 『スマレジEC・B2B（旧 楽楽B2B）』 収益モデル:月額課金制ビジネス 主要顧客:EC運営者 |
| 設立年月日 | 2013年10月1日 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 51〜100名 |
| 配属部署 | カスタマーサクセス部 |
| 配属部署詳細 | カスタマーサクセス、マーケティング、営業が東京本社に在籍しています。25名程度です。 |
| 募集背景 | DX化・WEB化・サブスク型通販需要が増してきており、 クライアントを支えるカスタマーサクセス業務の拡大・仕組み化が急務です。 カスタマーサクセス部のメンバーとしてはもちろんですが、 部署・会社を次のフェーズに押し上げるマネージャー・幹部候補を募集しております。 東京証券取引所 グロース市場に上場している株式会社スマレジグループにジョインし、一気に事業フェーズをあげていくための新しい仲間を募集いたします。 |
| 仕事内容 | 【カスタマーサクセス部 主業務】 ・サービスを利用開始までの立ち上げ支援（オンボーディング） ・日々の運用にて発生する疑問・課題の解決（アカウントフォロー） ・顧客向け勉強会/運用支援、ブログ・セミナーなど情報発信業務（アカウントサクセス） ・一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立 ＜業務内容＞ ・利用ユーザーの導入支援、お問い合わせ、稼働率UP支援 ・新規施策の検討、推進 ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関するオペレーション改善 ・クライアントへの情報発信業務 ・クライアント支援のため、EC支援業者とのアライアンス強化 ・メンバーマネジメント ・次世代のリーダー、管理職の育成 ・一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立 ＜自社開発サービス＞ BtoBとBtoC ECの双方を手掛けるシステムを提供している企業はだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ★楽楽B2B： 電話・メール・FAX・対面での取引から脱却を目指す！ 法人取引のDX・WEB化を実現するシステム ★楽楽リピート： リピート通販、定期通販に特化した サブスクリプション型通販・D2C通販の運用システム ★楽楽BBC： BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム ★アシスト店長： Yahoo、楽天、Amazonなどのデータの一元管理するシステム |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 試用期間について条件面など試用期間終了後と同等です。 |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:18:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 420万円 ～ 580万円 |
| 賃金制度 | 完全月給制 |
| 月給 | 300000円 ～ 416000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：420万円〜580万円 モデル年収480万円／29歳・EC業界経験3年 モデル年収620万円／35歳・EC業界経験4年 ※近距離手当として3万の枠から交通費を引いた額が手当として支給されます。 スキル・実績により想定年収を上下する場合がございます。 |
| 福利厚生 | ・スマレジ持株会（グループ会社） ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・残業代全額支給（固定残業代を超過した分は1分単位支給） ・産休・育休制度 ・資格支援（受験費支援） ・リモートワーク有り ・モニター・キーボード・マウス等希望品支給 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京本社 東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル1F ＜アクセス＞ 赤坂、赤坂見附、溜池山王より5分 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ★以下のいずれか1点必須。 ●法人営業経験 ●SaaS企業の職務経験がある方 ●WEB、IT業界での実務経験がある方 ●通販サイト実務経験がある方 ●カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務の経験がある方 |
| 歓迎/尚可 | 【歓迎する経験・スキル】 ●0→1、1→10フェーズなどの遂行経験 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●WEB広告・制作への知見 |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接（2～3回） ※対面での面接を優先して行っております。 ↓ 内定 ※面接前にWEB適正診断（性格お考えなど）を実施する場合がございます。 |
