【フルリモート募集】顧客価値の最大化を担いサービス品質を高めるカスタマーサクセス

仕事内容

LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客（※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等）へのオンボーディングサポートをお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

具体的には、
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります

※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。

◆提供するサービス
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。
法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。
LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。

◇入社後の働き方について
本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。
まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。

また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。

待遇条件・昇給賞与
＜想定年収＞
375万円～500万円
※年2回賞与を含む。5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。

＜内訳＞
・月給271,700円～362,500円
※上記金額には月20時間分の固定残業代（36,300円～48,400円）が含まれています
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします
※評価3の場合の基準賞与（490,000円～650,000円）

福利厚生
・給与改定年2回(4,10月)
・賞与年2回（5月・11月）
・社会保険完備
・育休・育児休暇育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
・看護・介護休暇・長期連続休暇(5日以上可)
・企業型確定拠出年金制度
・社内公募制度
・自社株購入制度
・時間外手当
・出張手当
・副業可

休日休暇
＜年間休日120日以上＞
完全週休二日制（土・日・祝）
夏期休暇、年末年始、GW、特別休暇、有給休暇（入社初月に付与）