仕事内容
ゲストからのお問い合わせ対応をお任せします。お問い合わせは1日50件ほど。その1つ1つが、勇気を出してかけてきていただいたお電話です。ゲストに寄り添い「ここなら安心して施術を受けられそう」「ここに任せてよかった」と思っていただける対応をお願いします。
◎バックヤードで座りながら勤務いただけます。
＜ 具体的な業務 ＞
■施術に興味があるゲストへのご案内
お問い合わせダイヤルに寄せられたお電話に対応いただきます。「何日で包帯が外れる？」「医療ローンは使える？」といった質問に答えたり、お悩み・なりたい理想像を伺ったり、不安に寄り添うお声がけをしたりしながら、カウンセリングのご予約を取ります。
■施術をされた方からのお問い合わせ対応
「いつから入浴できる？」など、術後経過に関するお問い合わせが多くなります。カルテの記録から読み取れる情報で答えられるものには自分で回答。「患部の痛みが引かない」など、専門的な判断が必要なものは、看護師に繋いで正確な情報をお伝えします。
※その他、ご予約確認メールの送信や、通話内容のカルテへの記入などもお任せします。
※新規のゲストには、まずは無料カウンセリングにお越しいただけるようご案内します。
＜ サービス品質向上の“要”です！ ＞
ゲストとお話しした内容は、丁寧にカルテに記入。例えば「休暇中に施術したい」といったご希望を院内で共有することで、カウンセリング以降も「1週間で包帯が取れるので、休暇明けにはキレイになりますよ」などのように、よりゲストに寄り添ったご案内が可能になります。
＜仲間にも感謝されます！＞
これまでコンシェルジュが担っていたお問い合わせ対応を専任で担う新ポジションです。あなたがいることでご来院されるゲストの対応に集中できるようになるので、頼りにされます。
| 求人案件名 | 【急募 1月入社歓迎！東京院インセンティブ有】美容クリニックのコールセンター募集 |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | コールセンター管理・運営（SV）・スタッフ |
| 求人企業名 | 医療法人社団THE CLINIC Institute |
| コーポレートサイトURL | https://recruit.theclinic.jp/work/concierge.html |
| 企業概要 | サマリー:美容医療 |
| 設立年月日 | 2007年4月1日 |
| 資本金 | 不明 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | THE CLINIC 東京院 |
| 配属部署詳細 | 医師：6名 看護師：20名（短期含む） コンシェルジュ：13名 その他：5名 |
| 募集背景 | ゲスト数の増加に伴う増員に伴い、コンシェルジュがカウンセリングに集中できる環境を作るため、スタッフを2名ほど募集します。 |
| 仕事内容 | ゲストからのお問い合わせ対応をお任せします。お問い合わせは1日50件ほど。その1つ1つが、勇気を出してかけてきていただいたお電話です。ゲストに寄り添い「ここなら安心して施術を受けられそう」「ここに任せてよかった」と思っていただける対応をお願いします。 ◎バックヤードで座りながら勤務いただけます。 ＜ 具体的な業務 ＞ ■施術に興味があるゲストへのご案内 お問い合わせダイヤルに寄せられたお電話に対応いただきます。「何日で包帯が外れる？」「医療ローンは使える？」といった質問に答えたり、お悩み・なりたい理想像を伺ったり、不安に寄り添うお声がけをしたりしながら、カウンセリングのご予約を取ります。 ■施術をされた方からのお問い合わせ対応 「いつから入浴できる？」など、術後経過に関するお問い合わせが多くなります。カルテの記録から読み取れる情報で答えられるものには自分で回答。「患部の痛みが引かない」など、専門的な判断が必要なものは、看護師に繋いで正確な情報をお伝えします。 ※その他、ご予約確認メールの送信や、通話内容のカルテへの記入などもお任せします。 ※新規のゲストには、まずは無料カウンセリングにお越しいただけるようご案内します。 ＜ サービス品質向上の“要”です！ ＞ ゲストとお話しした内容は、丁寧にカルテに記入。例えば「休暇中に施術したい」といったご希望を院内で共有することで、カウンセリング以降も「1週間で包帯が取れるので、休暇明けにはキレイになりますよ」などのように、よりゲストに寄り添ったご案内が可能になります。 ＜仲間にも感謝されます！＞ これまでコンシェルジュが担っていたお問い合わせ対応を専任で担う新ポジションです。あなたがいることでご来院されるゲストの対応に集中できるようになるので、頼りにされます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 試用期間は3ヶ月〜（勤務態度・習得状況により延長の可能性あり）です。 ※試用期間中の給与は、233,000円になります。 |
| 勤務時間 | 始業時間:10:00～終業時間:19:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 380万円 ～ 420万円 |
| 賃金制度 | 完全月給制 |
| 月給 | 270000円 ～ 270000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | 試用期間は3ヶ月〜（勤務態度・習得状況により延長の可能性あり）です。 ※試用期間中の給与は、233,000円になります。 ■時間外手当 ■賞与2回（6月・12月） ■インセンティブ制度 ■昇給1回 ■役職手当 ■住宅手当(規定あり ※東京院のみ) ■各種懇親会 ■制服・ユニフォームあり ■社割制度あり |
| 福利厚生 | ■各種社会保険完備 ■交通費支給(月3万円) ■研修無料 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 |
| 喫煙環境 | 禁煙 |
| 休日休暇 | 【年間休日】 116日 【休日・休暇】 ■年次有給休暇（入社半年で10日付与） ■シフト制・月9日 ■年始休暇（１/1～1/3） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ※取得実績あり ■育児休暇 ※取得実績あり ■リフレッシュ休暇(年5日) 有給とは別に年5日の休暇をとることができます! ※1/1時点で入職後6か月経過している場合に支給 ◇希望休は月3日取得可能ですが、土日祝やGW、年末年始の繁忙期にはご調整いただく場合がございます。 予めご了承のほどよろしくお願いします。 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京院 / 東京都港区⻄麻布3-16-23 Azabu Body Design Center |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ＜職種・業種未経験、歓迎！＞ ■正社員としての社会人経験3年以上 ■基本的なマナー（お客様対応にふさわしい敬語など） ■基本的なPCスキル（タイピングができればOK） ■高卒以上 └上記■をすべて満たす方をお迎えします。 |
| 歓迎/尚可 | ＼当てはまる方を歓迎します！／ ◇カスタマーサポート・コールセンターの業務経験がある方 ◇美容・美容医療に対して興味関心がある方 ◇心からお客様に寄り添える仕事がしたい方 ◇非対面でのやり取りに自信のある方 ※必須ではありませんが、接客のご経験がある方は業務に活かせます。 ※意欲や人物面を重視した採用です。 ※入社後の職種変更は原則ありません。 |
| 選考プロセス | 【選考の流れ】 [STEP1]書類選考 写真付履歴書・職務経歴書を添付ください。 [STEP2]Zoom面接 [STEP3]スカウター(適性検査) ※案内日含め３日以内にスマートフォンから受験してください [STEP4]対面面接+職場見学 ☆職場見学とスタッフ・院長との面接です。 内定 |
