仕事内容
★新規プロジェクトスタート★
✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい
✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境
✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる
✅ センター（出社）勤務で手厚いサポート
世界規模で展開している旅行関連サービス
Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。
数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、
国内外で高い知名度を誇ります。
海外ではすでにスタンダードのサービスですが、
現在日本国内での需要が大きくなってきております。
お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、
かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪
長期的に安心して働ける環境で、
あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？
--------------------------------------------------------------------------------
研修開始日予定：2026年2月9日（月）～
※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。
※次回ご入社は3月23日（月）を予定しております。
-------------------------------------------------------------------------------
【以下の①～⑥ポジションを積極的募集中です！】
✨①オペレーター（Agent）✨
＜ゲストから＞
◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
＜ホストから＞
◆アカウント設定に関して
◆予約を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい
◆住所変更
◆お部屋キャンセルされたがカレンダーが空かない
上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、
電話、メッセージ、メールで対応頂きます。
問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。
※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、
工夫しながらのお客様対応が求められますが、
その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪
※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、
英語スキルがある方は将来的なキャリアアップも目指せます★
✨②品質管理（QA）✨
◆オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導
◆分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携
✨③トレーナー✨
◆新規採用オペレーターや既存オペレーターへの研修
✨④Team Lead✨
◆チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
◆チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
◆チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
✨⑤WFMリアルタイムアナリスト✨
◆キュー（待ち呼）やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで監視
◆AUX/ACW/BREAKなどの遵守状況を確認し、必要に応じて調整
◆クライアントや運用チームと即時コミュニケーション
✨⑥WFMスケジューラー✨
◆エージェントの勤務シフトや休憩（AUX時間）を計画・作成
◆キャパシティプラン（必要人数）と実際のスケジュールの整合性を分析
◆計画と実績の差異を報告し、改善策を提案・実行
◆クライアント会議でスケジュール関連の報告や調整
▼お仕事の魅力
・新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！
・新規案件の為、意思が反映されやすく、プロジェクトに大きく関われるやりがいがある！
・外資系クライアントとの会議ややり取りで英語スキルを活かせる！
▼入社後のながれ
・約6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定)
・その後デビューか、もしくは更に5週間追加研修を行う可能性もございます。（業務の幅を広げる為の研修）
※変更があり次第お伝え致します
「新規立ち上げの部署で活躍したい」「お客様に最高の体験を届けたい」というお気持ちのある方、大歓迎です！
あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★
| 求人案件名 | 【新規事業立ち上げ/出社勤務】Airbnbのカスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | 事務 |
| 職業 | カスタマーサポート |
| 求人企業名 | Teleperformance Japan株式会社 |
| コーポレートサイトURL | https://www.tp.com/ja-jp/locations/japan/ |
| 企業概要 | サマリー:◎デジタル時代のビジネスソリューションをご提供します TPは世界最大のデジタルソリューションサービス(DX)プロバイダーとして、カスタマーエクスペリエンス向上(CX)、そして費用対効果が高いバックオフィス運営など幅広いアウトソーシング領域の企業活動を総合的にご支援させていただきます。 ◎世界中の大手企業にサービスをご提供しています ・デジタル時代の顧客体験マネジメント(CX) オムニチャネル・AI活用・メタバース・セールスオペレーション ・統合型バックオフィスサービス T&Sサービス（データモデレーション、データアノテーション 他） ・進化型コンサルサービス デジタルトランスフォーメーション(DX)のための独自解析モデル ・次世代型の運用モデル クラウドキャンパス：業界に先駆けたTP独自開発の在宅勤務モデル |
| 設立年月日 | 2018年10月1日 |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 1,000名以上 |
| 配属部署 | カスタマーサポートオペレーター/Airbnb/ テレパフォーマンス・ジャパン株式会社 |
| 配属部署詳細 | 現在35名程度の部署です。年代は20代後半から50代前半、男女比は半分です。 お互いに尊敬し合い、高め合いながら成長しているチームになります。 今年半ばごろには90名近くの規模まで拡大していく予定です。 |
| 募集背景 | 9月からスタートした新規案件です。今後の事業拡大の為、第四弾ということで2026年2月9日（月）入社の増員募集となります。 その後は3月23日（月）の入社予定となります。 |
| 仕事内容 | ★新規プロジェクトスタート★ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ センター（出社）勤務で手厚いサポート 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 海外ではすでにスタンダードのサービスですが、 現在日本国内での需要が大きくなってきております。 お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、 かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？ -------------------------------------------------------------------------------- 研修開始日予定：2026年2月9日（月）～ ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 ※次回ご入社は3月23日（月）を予定しております。 ------------------------------------------------------------------------------- 【以下の①～⑥ポジションを積極的募集中です！】 ✨①オペレーター（Agent）✨ ＜ゲストから＞ ◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 ◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング ＜ホストから＞ ◆アカウント設定に関して ◆予約を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい ◆住所変更 ◆お部屋キャンセルされたがカレンダーが空かない 上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、 電話、メッセージ、メールで対応頂きます。 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。 ※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪ ※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、 英語スキルがある方は将来的なキャリアアップも目指せます★ ✨②品質管理（QA）✨ ◆オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導 ◆分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携 ✨③トレーナー✨ ◆新規採用オペレーターや既存オペレーターへの研修 ✨④Team Lead✨ ◆チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決 ◆チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理 ◆チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント ✨⑤WFMリアルタイムアナリスト✨ ◆キュー（待ち呼）やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで監視 ◆AUX/ACW/BREAKなどの遵守状況を確認し、必要に応じて調整 ◆クライアントや運用チームと即時コミュニケーション ✨⑥WFMスケジューラー✨ ◆エージェントの勤務シフトや休憩（AUX時間）を計画・作成 ◆キャパシティプラン（必要人数）と実際のスケジュールの整合性を分析 ◆計画と実績の差異を報告し、改善策を提案・実行 ◆クライアント会議でスケジュール関連の報告や調整 ▼お仕事の魅力 ・新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ・新規案件の為、意思が反映されやすく、プロジェクトに大きく関われるやりがいがある！ ・外資系クライアントとの会議ややり取りで英語スキルを活かせる！ ▼入社後のながれ ・約6週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定) ・その後デビューか、もしくは更に5週間追加研修を行う可能性もございます。（業務の幅を広げる為の研修） ※変更があり次第お伝え致します 「新規立ち上げの部署で活躍したい」「お客様に最高の体験を届けたい」というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★ |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 試用期間（ヶ月） | ヶ月 試用期間の補足 ※WFMリアルタイムアナリストとWFMスケジューラーのポジションは、ご入社時から正社員雇用の予定となります。 ※試用期間は6か月となります。 |
| 勤務時間 | 始業時間:8:00～終業時間:21:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 372万円 ～ 636万円 |
| 賃金制度 | 完全月給制 |
| 月給 | 310000円 ～ 530000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | どちらでもない |
| 待遇条件・昇給賞与 | ＜オペレーター（Agent）＞ 日のみのモノリンガルの場合 月給：310,000 円～320,000 円（※想定年収3,720,000円 ～ 3,840,000円） 日英のバイリンガルの場合 月給 340,000円 ～ 390,000円 （※想定年収4,080,000円 ～ 4,680,000円） ＜QA（品質管理スタッフ）＞ 月給 370,000円 ～ 420,000円 （※想定年収 4,440,000円 ～ 5,040,000円） ＜トレーナー＞ 月給 370,000円 ～ 420,000円 （※想定年収 4,440,000円 ～ 5,040,000円） ＜Team Lead＞ 月給 530,000円 ～ 580,000円 （※想定年収 6,360,000円 ～ 6,960,000円） ＜WFMリアルタイムアナリスト＞ 月給 350,000円 ～ 400,000円 （※想定年収 4,200,000円 ～ 4,800,000円） ＜WFMスケジューラー＞ 月給 350,000円 ～ 400,000円 （※想定年収 4,200,000円 ～ 4,800,000円） ※月の想定残業時間は5時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有) 【各種手当】 ■昇給 ※年1回(6月)昇給あり ■交通費最大3万円支給 ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります |
| 福利厚生 | 【福利厚生】 ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■無料ランチ ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催接 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ※正社員となりましたら祝日分の休暇が付与されますので、年間休日が120日になります。 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 品川オフィス 東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア JR「大崎」駅より徒歩5分 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ✨①オペレーター（Agent）✨ ★業種・業界未経験の方も歓迎！入社後研修でしっかりサポートします★ • Microsoft Officeの基本操作ができる方 • 顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方 • 新しいチャレンジや経験を前向きに楽しめる方 ✨②品質管理（QA）✨ • 品質管理（QA）としての業務経験がある方 • 目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力がある方 ✨③トレーナー✨ • 業界問わずトレーナーとしての業務経験がある方 • 卓越した口頭でのコミュニケーションで研修生を指導するスキルがある方 ✨④Team Lead✨ • オペレーター及びリーダーの業務経験がある方 • KPI の管理と指示ができる方 • 建設的なフィードバックができる方 ✨⑤WFMリアルタイムアナリスト✨ • BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の経験がある方 • MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識がある方 • 自発的で、効率的かつ効果的にタスクが実行できる方 ✨⑥WFMスケジューラー✨ • BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の経験がある方 • 情報収集、情報分析、データ収集、データ分析とレポーティング能力 • 利害が一致しない相手との良好なコミュニケーションを用いた調整能力 ＜全てのポジション＞ ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語スキルが必須になります ※オペレーターで日のみのモノリンガルをご希望の方は英語スキルは必須ではございません ＜オペレーターで日のみのモノリンガルポジション＞ ネイティブレベルの日本語が必須になります。 ※漢字の読み書きもネイティブレベル、丁寧語、尊敬語の使い分けができる ※日本特有のニュアンスを掴んでお話しすることができる |
| 歓迎/尚可 | ＜歓迎＞ ✅自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ✅ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方 |
| 選考プロセス | 書類選考➡一次面接+適正テスト（タイピングテスト、英語アセスメント（バイリンガルの方のみ））➡オフィスツアー➡二次面接（言語チェック、簡単なロープレテスト）➡選考結果ご連絡 面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。 |
