仕事内容
【業務概要】
本ポジションのメンバーが所属する在宅事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。
2024年7月に医療事務BPOの先駆け的存在である株式会社クラウドクリニックを完全子会社化し医療機関さまに提供できるソリューションも幅広くなってきました。
サービスはグロース期に突入し、既存事業の成長のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。
【業務詳細】
当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。
システムやサービスの営業〜導入のご経験に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、顧客の成功体験・価値創出にコミットいただきます。
■主な業務内容
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行
・アップセル/クロスセルの提案
・データ分析及びデータを活用したソリューションの企画〜実行
・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案
・新規事業のCS業務構築
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
| 求人案件名 | 【東京】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | カスタマーサクセス |
| 求人企業名 | 株式会社ファストドクター |
| コーポレートサイトURL | https://www.fastdoctor.co.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:・医療プラットフォーム「ファストドクター」の運営 ・救急往診・オンライン診療事業 ・医療機関支援事業 ・医療分野での自治体支援事業 ・企業連携支援事業 主力製品・サービス:医療プラットフォーム「ファストドクター」：https://fastdoctor.jp/details/ |
| 設立年月日 | 2016年7月1日 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | |
| 配属部署詳細 | |
| 募集背景 | 既存事業拡大、ならびに事業領域拡大に伴う増員です。 |
| 仕事内容 | 【業務概要】 本ポジションのメンバーが所属する在宅事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。 2024年7月に医療事務BPOの先駆け的存在である株式会社クラウドクリニックを完全子会社化し医療機関さまに提供できるソリューションも幅広くなってきました。 サービスはグロース期に突入し、既存事業の成長のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。 【業務詳細】 当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。 システムやサービスの営業〜導入のご経験に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、顧客の成功体験・価値創出にコミットいただきます。 ■主な業務内容 ・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行 ・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 ・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行 ・アップセル/クロスセルの提案 ・データ分析及びデータを活用したソリューションの企画〜実行 ・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案 ・新規事業のCS業務構築 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 6ヶ月 試用期間の補足 |
| 勤務時間 | 始業時間:10:00～終業時間:19:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 350万円 ～ 650万円 |
| 賃金制度 | |
| 月給 | 280000円 ～ 460000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | |
| 待遇条件・昇給賞与 | ・昇給：年２回 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険） ・医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ・ランチイベント |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | ・完全週休二日制 ・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与） 繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ・無形商材における営業経験または製品説明・導入等の顧客折衝経験(2年以上) ・データを活用した企画改善経験 ・複数プロジェクトを並行して進めるマルチタスク業務の経験 |
| 歓迎/尚可 | ・医療従事者もしくは医療関係のプロダクトを扱う営業またはカスタマーサクセスのご経験 ・医療専門職(看護師、理学療法士、作業療法士など)としての臨床経験 ・顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力 ・数字に対する苦手意識が低く、達成意欲が強い方 ・成されたプロダクトではなく、ゼロから自身で立ち上げて仕組みやチームを作りたい方 |
| 選考プロセス | 面接複数回⇒内定 |
