仕事内容
【業務内容】
通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。
オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、
チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。
【業務詳細】
・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック）
・クレーム対応およびトラブル発生時の解決
・顧客情報登録業務の管理
・新人オペレーターの教育、研修対応
・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括
・業務マニュアルの作成・更新
・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成）
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！
※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！
【研修制度】
当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。
| 求人案件名 | 【東京】コンタクトセンターの運営・管理SV/スーパーバイザー◆日本郵政G/未経験◎マネジメントに挑戦したい方歓迎 |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | コールセンター管理・運営（SV）・スタッフ |
| 求人企業名 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
| コーポレートサイトURL | https://www.jp-twc.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ＪＰ（日本郵政）グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いＣＲＭサービスを提供しています。通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、２０１０年にクレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーと資本業務提携して新たな領域へと事業展開を進め、さらに、２０１５年からはＪＰグループの子会社として新たな発展のフェーズに入っています。 ■事業の特徴 ①ゆうちょ銀行や日本郵便などJP（日本郵政）グループ（以後JPグループ）の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 ②クレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 ③通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 ④強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。 主要顧客:①JPグループ向けサービス ②通販業界向けサービス ③クレジットカード業界向けサービス ④行政向けサービス 売上高 (2025-03-01年度):89憶円 |
| 設立年月日 | 1988年4月1日 |
| 資本金 | 1億8,250万円 |
| 従業員数 | 301〜500名 |
| 配属部署 | CRM東京・首都圏コンタクトセンター |
| 配属部署詳細 | |
| 募集背景 | 体制強化のため |
| 仕事内容 | 【業務内容】 通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。 オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、 チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。 【業務詳細】 ・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック） ・クレーム対応およびトラブル発生時の解決 ・顧客情報登録業務の管理 ・新人オペレーターの教育、研修対応 ・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括 ・業務マニュアルの作成・更新 ・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成） ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！ ※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！ 【研修制度】 当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 変更無 |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:22:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 320万円 ～ 340万円 |
| 賃金制度 | |
| 月給 | 266795円 ～ 283802円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | ■ご経験により給与額を決定いたします。 ■賞与あり ■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。 明確な評価基準で着実にステップすることができます。 ・交通費支給(月上限30,000円まで) ・昇給昇格：年1回(人事評価により決定) |
| 福利厚生 | ・超過時間外手当（定額時間分を超過した場合） ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・産前産後・育児休業制度 ・退職金前払制度（入社2年経過後から支給） ・社内イベント（年間表彰式など） ・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可） |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 勤務時間：9:00～22：00のシフト制 実働 8時間 休日：会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） ・年間休日数 125日以上（夏期・冬期含む） ・慶弔休暇、振替休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能） |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 配属先は以下を予定しております。 勤務地：東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3階 |
| 転勤の有無 | 有り |
| 必須要件 | ・社会人経験3年以上 ・基本的なPC操作スキル ・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等） |
| 歓迎/尚可 | コールセンター管理業務のご経験 |
| 選考プロセス | 1次面接（人事担当、現場責任者）→最終面接（執行役員） ※面接は状況により2～3回実施することがあります。 |
