仕事内容
◇事業内容
小売店向け下取り支援サービス「ココウル」を軸に、リユース事業を展開しています。
・買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営
・電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営
・属性参考型アンバサダーマーケティング
・プラットフォーム「ammba」の開発、運営
メインの事業である「ココウル」は、ゴルフ練習場やゴルフスクールを運営する法人向けに、リユース支援サービスを提供しています。
店舗に来店したお客様の自宅にあるゴルフクラブを始めとする不用品を店舗に代わって下取り・販売し、
その売上を店舗に還元することで、小売店の新たな売上機会を創出する事業です。
主な提携企業としてはテレ東アトミックゴルフ・東急スポーツシステムなどがあります。
◇仕事内容
【ミッション】
自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品（ゴルフクラブ等）を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。
【概要】
自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。
既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。
また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。
【詳細】
・顧客オンボーディング支援（サービス導入～利用サポート）
・サービスの継続利用を促す施策提案（利用分析・アップセル等）
・顧客ニーズに基づいた施策やコンテンツの企画
・ミーティングや面談などを通じた顧客との信頼関係構築
・社内連携（営業やマーケとの連携、協業）
| 求人案件名 | 【業界未経験歓迎／リモート可／残業少】リユース業界のスタートアップにおけるカスタマーサクセス担当を急募！ |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | カスタマーサクセス |
| 求人企業名 | OMO株式会社 |
| コーポレートサイトURL | https://www.corp-omo.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:− 専門店向け買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営 − アンバサダーマーケティング プラットフォーム「ammba」の開発、運営 − 電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営 |
| 設立年月日 | 2016年7月1日 |
| 資本金 | 1,353万円 |
| 従業員数 | 〜10名 |
| 配属部署 | カスタマーサクセス部門 |
| 配属部署詳細 | 今回カスタマーサクセスは一人目の採用となります！ 但し営業チームに経験豊富でマネジメント経験もある社員がおり、教育体制はしっかり整っております。 |
| 募集背景 | ・事業拡大による増員となります 買取・下取り支援サービス「ココウル」はリリースからまだ数カ月のサービスですが、順調に導入店舗数を拡大しています。 今後も自社サービスによってお客様に大きな価値を提供し続けたく、そのためのカスタマーサクセス部門を強化したいと考えています。 具体的には、導入店舗開拓後の顧客のサービス利用率（アクティブ率）に課題を抱えており、更なる売り上げ向上のためにリテンション強化が必要であり、今回CSメンバーを募集するに至りました。 サービスを自身の力でスケールさせていくことやスタートアップならではのスピーディーな変化を楽しみながら、主体的に動いていただけるメンバーを募集します。 |
| 仕事内容 | ◇事業内容 小売店向け下取り支援サービス「ココウル」を軸に、リユース事業を展開しています。 ・買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営 ・電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営 ・属性参考型アンバサダーマーケティング ・プラットフォーム「ammba」の開発、運営 メインの事業である「ココウル」は、ゴルフ練習場やゴルフスクールを運営する法人向けに、リユース支援サービスを提供しています。 店舗に来店したお客様の自宅にあるゴルフクラブを始めとする不用品を店舗に代わって下取り・販売し、 その売上を店舗に還元することで、小売店の新たな売上機会を創出する事業です。 主な提携企業としてはテレ東アトミックゴルフ・東急スポーツシステムなどがあります。 ◇仕事内容 【ミッション】 自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品（ゴルフクラブ等）を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。 【概要】 自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。 既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。 また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。 【詳細】 ・顧客オンボーディング支援（サービス導入～利用サポート） ・サービスの継続利用を促す施策提案（利用分析・アップセル等） ・顧客ニーズに基づいた施策やコンテンツの企画 ・ミーティングや面談などを通じた顧客との信頼関係構築 ・社内連携（営業やマーケとの連携、協業） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 6ヶ月 試用期間の補足 使用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務時間 | 始業時間:10:00～終業時間:19:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 350万円 ～ 500万円 |
| 賃金制度 | 完全月給制 |
| 月給 | 250000円 ～ 350000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | 月給25万円～ ◇給与 想定年収：350万円～ |
| 福利厚生 | ・交通費支給 ・社会保険完備 ・健康診断 ・昇給有 ・OJT充実 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 年間休日：120日以上 完全週休二日制（土日祝休み） |
| 勤務地 (都道府県) | 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県 |
| 勤務地住所 | リモートと出社のハイブリットな勤務体系を想定 顧客への訪問以外は基本的にリモート勤務想定ですが、会社で借りている下記オフィスに出社も可能です。 社員の希望と自由な選択による柔軟な働き方が可能です。 ・渋谷オフィス 東京都渋谷区1-16-6 二葉ビル 1F （JR渋谷駅新南口 徒歩約3分） |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験者（経験年数問わず） ・顧客対応・折衝経験（BtoB/BtoC問わず） ※上記経験が無くとも、歓迎要件や求める人物像の項目に当てはまる方、また第二新卒の方など幅広くお会いしたいと考えております。 |
| 歓迎/尚可 | ・法人営業のご経験 ・Excel（ピボット・VLOOKUP関数等の理解） ・CRMツールの利用経験 ・KPI管理・データ分析の経験 ・ITツールの導入・運用支援経験 ・スタートアップ、ベンチャーでの勤務経験 ・ゴルフが好きな方 |
| 選考プロセス | （希望者はカジュアル面談）→書類選考→1次面接→2次面接→内定 ※選考プロセスは場合によって変更になる可能性がございます。 ・カジュアル面談：代表 or 人事 ・1次：現場メンバー、人事 ・2次（最終）：代表 |
