【業界未経験OK】人気ゲームのカスタマーサポート!

現在、カスタマーサポートの部門は16名体制、20代後半~30代の方で構成されています。 また、弊社のカスタマーサポートは内製化しており、全ての対応を社内で行っています。 様々なお問い合わせがあった
コールセンター カスタマーサポート

月給:250,000円〜330,000円
勤務地:東京都港区

仕事内容

「アクセスしたのにログインできない…」「失くしたアカウントを復旧してほしい…」など
ゲームプレイヤーから寄せられた問い合わせ対応を行いより良いゲーム運営の実現を目指します!

【具体的な仕事内容】
・お客さまからのお問い合わせ対応(メール・チャット)※お電話での対応はありません
・ゲーム内のログ調査
・お知らせ、FAQ掲載
・ユーザーボイス集計、改善提案および反映
・SNS運用管理
※入社後1ヶ月は研修期間として、先輩が担当業務をマンツーマンで指導します

【入社後の流れ】
まずは、先輩につきながら業務を覚えていくことからスタート。
通常業務で業務フローを学んでいただくのと並行して業務中に担当するゲームを
ひたすらやりこんでいただきます。※慣れるまでは日勤のみ

ゆくゆくはタイトル管理者への昇進、ゲームプランナー等への転身も可能!
当社で描けるキャリアは無限大です!

【勤務時間】※土日を含めたシフト制となります。
《日勤》10:00~19:00(休憩1時間)(土日祝は在宅勤務/手当あり)
《夜勤》18:00~翌3:00(休憩1時間)(在宅勤務/手当あり)
《朝勤務》1:00~10:00(休憩1時間)(在宅勤務/手当あり)
※土日を含めたシフト制となります。休日は暦と同じ日数で取得いただけます!
※日勤がメイン(可能な方は夜勤、朝勤務にも入っていただきます)

【在宅勤務について】
『夜勤・朝勤務』『土日祝勤務(全時間帯)』は在宅での勤務形態となります。待遇条件・昇給賞与
※深夜勤務の場合は割増賃金を支給
※在宅勤務は20,000円/月の在宅手当を支給(在宅日数11日未満は5,000円)
※交通費、家賃補助などは規定に即し支給
※試用期間6ヶ月の期間終了後は期間内の取り組みを評価し、
 正社員として新たな待遇で雇用しています。

福利厚生
・各種社会保険完備
・家賃補助(六本木1丁目駅、もしくは、神谷町駅をゼロ起点に2駅以内=3万円/月)
・通勤手当
・勤続手当(5年勤務後、5万円/月の支給)
・ドリンク/スナック/コーヒーサービス/サプリメント全て無料支給
・朝食/ランチ支給
・スイーツ・カップフルーツ支給
・各種イベント・レクリエーション(会社負担)

休日休暇
・年間休日120日以上
・慶弔休暇
・年末年始
・夏期休暇
・有給休暇

求人案件名 現在、カスタマーサポートの部門は16名体制、20代後半~30代の方で構成されています。 また、弊社のカスタマーサポートは内製化しており、全ての対応を社内で行っています。 様々なお問い合わせがあった
職種分類 企画営業・法人営業・個人営業・MR
職種名 コールセンター カスタマーサポート
求人企業名 社名非公開
雇用形態 正社員
年収 300 万円〜400 万円
都道府県 東京都
勤務地 東京都港区
事業内容

HTML5ゲームプラットフォームの開発・運営、及び、配信するゲームコンテンツの企画・運営

主力製品・サービス
CTW株式会社はテレビCM中の「ビビッドアーミー」を始めとするゲームを企画・運営・配信している会社です。

創業よりゲーム事業に取り組み「Google Play」や「App Store」で配信するタイトルのパブリッシング事業を行っていましたが、巨大プラットフォームを利用することの利便性を感じる一方、規則の多さに不自由さも感じ、2017年には自らプラットフォーマーとなるべく、HTML5ゲームの配信サービス「G123(ジーイチニサン)」を立ち上げました。

幸いにも「ビビッドアーミー」を始め、ヒットタイトルに恵まれ、現在では会員数5000万を突破する規模に成長しています。
今後も【プラットフォーマー】と【コンテンツメーカー】の2つを掛け合わせ、より楽しいゲーム体験を提供していきます。

プロダクトだけでなく、評価制度や賞与、執務環境、福利厚生等、働く環境も【他社にはない】ものを目指し取り組んでいます。
皆様のご応募を一同、心よりお待ちしております。

必須条件

・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
・メールやチャット、電話でのカスタマーサポート経験
※業界未経験OK

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