仕事内容
【ミッション】
Wevoxは、「"We are the team."とチーム全員が言える組織を増やす」をビジョンに掲げ、『現場主体の組織づくり』をコンセプトにした『組織力向上プラットフォーム』です。エンゲージメントサーベイの測定から始まり、組織力を高めるための様々な機能がプラットフォーム上に存在しています。その中でクライアントサポート（テクニカルサポート）は、恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで顧客の課題を解決したり、ファンになっていただくことがミッションです。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・問い合わせやプロダクト改善に伴うプロダクトチームやビジネスチームとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・新機能リリースやサービスリリースに伴うヘルプページ及びマニュアルの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
| 求人案件名 | 【Wevox | 組織力向上プラットフォーム】クライアントサポート（テクニカルサポート）人の生きがいや働きがいを支援するSaaS！ |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | 無形商材, 法人向け, 既存営業, カスタマーサクセス, 営業企画 |
| 求人企業名 | 株式会社アトラエ |
| コーポレートサイトURL | https://atrae.co.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:◆テクノロジーによって人々の可能性を拡げる事業を創造する アトラエは自らの事業領域を【People Tech】と定義しています。これはアトラエが作った造語です。この言葉には「テクノロジーによって人の可能性を拡げるような事業を創造していきたい」という強い想いが込められています。 主力製品・サービス:【1】Green(グリーン)：今ご覧いただいている成功報酬型求人メディア 【2】Yenta(イェンタ)：ビジネス版マッチングアプリ 【3】Wevox(ウィボックス)：組織力向上プラットフォーム 【4】アルティーリ千葉：プロバスケットボール事業（子会社） 今後は各サービスの価値向上に加え、「People Tech」を軸に医療・健康、教育等の新規事業にも挑戦します。 |
| 設立年月日 | 2003年10月1日 |
| 資本金 | 1,268(百万円) |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | |
| 配属部署詳細 | Wevox クライアントサポートチーム 会社・事業の状況により、プロジェクトおよび業務は変更の可能性有 |
| 募集背景 | 9月決算期で、10月より期初を迎えております。 先日の全社総会にて、 世界中の人々を魅力するために、 2030年9月に、世界中から、働きがいのある会社として認知される状態を迎えるという 中期ビジョンが共有され、 今まで以上に、企業価値の創造にコミットしていくことが決まりました。 企業価値・事業価値を高めていくために、 今の組織強度を保ちつつ、組織強化を図っていきたいと考えております。 |
| 仕事内容 | 【ミッション】 Wevoxは、「"We are the team."とチーム全員が言える組織を増やす」をビジョンに掲げ、『現場主体の組織づくり』をコンセプトにした『組織力向上プラットフォーム』です。エンゲージメントサーベイの測定から始まり、組織力を高めるための様々な機能がプラットフォーム上に存在しています。その中でクライアントサポート（テクニカルサポート）は、恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで顧客の課題を解決したり、ファンになっていただくことがミッションです。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・問い合わせやプロダクト改善に伴うプロダクトチームやビジネスチームとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・新機能リリースやサービスリリースに伴うヘルプページ及びマニュアルの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 試用期間：3ヶ月（期間中の給与・待遇の差異はありません） |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:18:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 400万円 ～ 603万円 |
| 賃金制度 | 年俸制 |
| 月給 | 333000円 ～ 500000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | 固定残業代制 |
| 待遇条件・昇給賞与 | |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・住宅手当 ・交通費支給 ・家族手当 ・持株会制度（奨励金あり） ・健康診断 ・リモートワーク可 ・妊活・不妊治療支援 ・社宅制度 ・ベビーシッター割引券の配布 ・フリーアルコール |
| 喫煙環境 | 禁煙 |
| 休日休暇 | 休日：土日祝休み 年間休日：125日 ＜休暇制度＞ ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・特別休暇 ・産休・育休 ・有給休暇 ・GW休暇 ・チャーリー（Challenge leave） .... 会社の成長に寄与する「メンバーの挑戦」を応援する特別休暇制度。 ビジョン実現に近づき、資本市場で長期的に勝ち続けるために 必要なことであれば積極的に投資します。 ＊最大6ヶ月間の有給として取得が可能。 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 〒106-0045 東京都港区麻布十番1-10-10 ジュールA 8F ※東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線「麻布十番駅」に直結しているビルです。 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ・アトラエのビジョン、フィロソフィー、バリューとの重なり ＊HP・採用ピッチなどをご覧ください。 https://speakerdeck.com/atrae/join-us |
| 歓迎/尚可 | 【望ましい経験やスキル】 ・法人営業またはそれに付随する経験（3年以上） ・Webやクラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポートやカスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 【こんな方と働きたい！】 ・明るく、前向きで、主体的に動ける方 ・「人や組織が変わるきっかけを生み出していきたい」と思う方 ・関係者全員にとってベストになるよう取り組むことを諦めない方 |
| 選考プロセス | ▼書類選考 ▼個別面接：メンバーや役員等、複数回（3〜4回を想定） ▼最終面接：代表 ▼内定 ※選考のスピードはご希望に応じて柔軟に調整しますのでご相談ください ※場合によっては選考中に面談を実施することもあります |
