仕事内容
■仕事内容
事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。
お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。
将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！
また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務
入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。
【業務詳細】
◆発信
当社の光回線を利用している法人のお客様に
お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、
セキュリティ強化のご提案を行います。
◆受電
当社インターネットや電気を
ご利用中のお客様（法人企業）からの
お問い合わせをお電話で受け付けするお仕事です。
[対応件数]
※発信の場合
1日あたり ：約20～40件ほど
1時間あたり：約5件ほど
※受電の場合
1日あたり ：約30～40件ほど
1時間あたり：約5件ほど
業務の変更範囲：：会社の定める業務
【入社後の流れ】
入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。
■応募要件
【歓迎】
カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方
コールセンターでの営業経験がある方
コールセンターでのＳＶ経験がある方
コールセンターでのマネジメント経験がある方
経験値不問のため、未経験でも歓迎
教育環境があるため安心してスタートできます！
| 求人案件名 | お客様お問合せサポート事務／未経験OK・既存顧客の対応 |
|---|---|
| 職種 | 事務 |
| 職業 | 営業事務・アシスタント, カスタマーサポート, 受付 |
| 求人企業名 | 株式会社東名 |
| コーポレートサイトURL | https://www.toumei.co.jp/ |
| 企業概要 | サマリー:【オフィス・店舗のお困りごとをまるごとサポート】 業務の効率化・コスト削減等を実現するサービスを トータルでご提案。 お客さまに、本業に専念していただけるように 各専⾨スタッフがお困りごとの解決をサポートします。 主力製品・サービス:■オフィス光119事業 中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の提供 インターネットサービス及びコンテンツ、サポートサービスの提供 ■オフィスでんき119事業 電力小売販売「オフィスでんき119」の提供 ■オフィスソリューション事業 情報端末機器等のオフィス環境ソリューション Webソリューション 来店型保険ショップ 太陽光発電システム・蓄電池設備の販売 |
| 設立年月日 | 1997年12月1日 |
| 資本金 | 641百万円 |
| 従業員数 | 501〜1,000名 |
| 配属部署 | CS部IN課 |
| 配属部署詳細 | 責任者：1名 社員：2名 現在3名でスタートしています。 新しく札幌で立ち上げる部署となります。 |
| 募集背景 | 増員のための採用となります。 名古屋にコールセンターがございますが、札幌にて立ち上げを行いますので、そのための採用となります。 |
| 仕事内容 | ■仕事内容 事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。 お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。 将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！ また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務 入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。 【業務詳細】 ◆発信 当社の光回線を利用している法人のお客様に お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、 セキュリティ強化のご提案を行います。 ◆受電 当社インターネットや電気を ご利用中のお客様（法人企業）からの お問い合わせをお電話で受け付けするお仕事です。 [対応件数] ※発信の場合 1日あたり ：約20～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど ※受電の場合 1日あたり ：約30～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど 業務の変更範囲：：会社の定める業務 【入社後の流れ】 入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。 ■応募要件 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:18:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 256万円 ～ 400万円 |
| 賃金制度 | 日給月給制 |
| 月給 | 円 ～ 円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | どちらでもない |
| 待遇条件・昇給賞与 | ■試用期間終了後 212,700円 基本給：175,000円～ 諸手当：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／34,700円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） 209,100円 基本給：172,000円～ 諸手当：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／34,100円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ■昇降給・昇降格 年1回 ■賞与 年2回（7月・12月）※業績により支給 ■通勤手当（公共交通機関定期代） ■家族手当 ■資格手当 ■キャリアUP手当 ※各種手当は会社規定による |
| 福利厚生 | 永年勤続表彰 各種社会保険完備 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 産前産後休暇 育児・介護休業制度 慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など) インフルエンザ予防接種補助制度 誕生月早上がりデー |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | 年間休日数：124日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 |
| 勤務地 (都道府県) | 北海道 |
| 勤務地住所 | 北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | 必須条件はありません。 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！ |
| 歓迎/尚可 | 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！ |
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接(オンライン）→2次面接（オンラインor対面）→最終面接（オンラインor対面） ※遠方の候補者の場合には、Web面接も可能です。 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 |
