仕事内容
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。
▼業務内容
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
| 求人案件名 | カスタマーサクセス(CSM) |
|---|---|
| 職種 | セールス・営業 |
| 職業 | カスタマーサクセス |
| 求人企業名 | ポスタス株式会社 |
| コーポレートサイトURL | https://www.postas.co.jp/index.html |
| 企業概要 | サマリー:飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジ「POS+」を提供しています。 主力製品・サービス:●小売店の方 POS+ retail 小売店向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。 在庫変動や多様な販売処理の詳細管理で、人的ミス防止や閉店作業にいたる店舗オペレーションを改善し、業務効率化・利益向上を実現します。 ●飲食店の方 POS+ food・POS+ lite(小規模店舗向け) 飲食店向けに特化した独自機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。 スタッフの負荷やオーダーミス、食材ロス、予約対応やシフト作成、そのほか管理業務など、お店が抱える課題を効率化し、メニュー投資や接客の向上に注力できます。 ●美容・サロンの方 POS+ beauty 美容・サロン向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。 予約管理やスタイリストごとの目標設定、施術記録の管理の他、リピーターの促進など、業務効率化・利益向上を実現します。 ■シフト作成・勤怠打刻サービス POS+ time recorder シフト作成・勤怠管理を簡単に行え、人件費、生産性の算出も可能になります。 ■会員アプリ・管理サービス POS+ connect 店舗での顧客管理、ポイント付与、スタンプ付与、クーポン発行が可能になり、顧客のリピート率向上や店舗のさらなる売上拡大を効率的にサポートします。 ■モバイルセルフオーダーサービス POS+ self order お客様自身のモバイル端末から注文を行え、追加注文や省人化につながり、オペレーションの向上を促します。 ■テイクアウト・事前決済サービス POS+ order & pay 事前の予約・決済を行え、注文から受け取りをシンプルにテイクアウト業務の効率化を促します。 ■店舗データ分析サービス POS+ assist POSデータの自動集計を行え、店舗の経営状況可視化につながり、データに基づく店舗経営で収益向上を促します。 ■レジ業務セルフ化サービス POS+ self regi 人件費削減やキャッシュフローの改善につながり、接客・サービスレベルの向上と店舗運営資金の効率化を促します。 収益モデル:POS+月額利用料金 主要顧客:飲食店、小売店、美容・サロンの店舗 |
| 設立年月日 | 2019年12月1日 |
| 資本金 | 1,100,500,000円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | |
| 配属部署詳細 | Make Smiles Sales統括部99名（正社員のみ管理職含む） ※2025年8月時点 営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。 ▼営業 総勢63名 ・エンタープライズ営業：18名 ・東日本営業：22名 ・パートナー営業：16名 ・西日本営業：12名 ＋GM・MGR ▼カスタマーサクセス 総勢20名 ・企画・業務設計：5名 ・導入オペレーション統制：7名 ・カスタマーサポート：6名 ＋GM・MGR |
| 募集背景 | 【募集枠：1〜2名】 |
| 仕事内容 | カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進 ・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 3ヶ月 試用期間の補足 ※労働条件は本採用と同じ |
| 勤務時間 | 始業時間:10:00～終業時間:19:00 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 500万円 ～ 800万円 |
| 賃金制度 | |
| 月給 | 円 ～ 円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 【月給】314,000円～503,700円 └以下内訳 ①基本給：255,000円～349,000円 ②生涯設計手当：55,000円 ③固定時間外手当：70,600円～95,700円（等級により対象外） ④リモートワーク手当：4,000円 ※②～④は残業単価の基礎に含む ※30時間分の固定時間外手当 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％） 通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円 オファー金額は選考過程で変更の可能性あり 上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。 ※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。 昇給：年2回（評価制度に基づき決定） 賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。 |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 ＜評価制度＞ 評価方法は予算達成などの定量評価、POS+ DNA（行動指針）に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価 ※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます。 |
| 喫煙環境 | その他 敷地内 喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 年末年始 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年次有給休暇：10日～20日 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F |
| 転勤の有無 | 無し |
| 必須要件 | ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方 ・顧客および社内メンバーのマネジメント経験がある方 |
| 歓迎/尚可 | ・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定 ※選考回数は変更になる場合があります。 ※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます) |
