仕事内容
■アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。
一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます（ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します）。
■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。
ASTERIA Warp
・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切
・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示
・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答
Platio
・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答
・Platioの機能、仕様に関する質問への回答
Handbook X
・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答
Gravio
・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答
・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答
・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答
■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。
■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します（ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり）。
【転職で向いている方のイメージ】
・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。
| 求人案件名 | カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～ |
|---|---|
| 職種 | ITエンジニア |
| 職業 | その他 |
| 求人企業名 | アステリア株式会社 |
| コーポレートサイトURL | https://jp.asteria.com/ |
| 企業概要 | サマリー:「つなぐ」ソフトウェアの開発・販売 |
| 設立年月日 | 1998年9月1日 |
| 資本金 | 2,275,343,330円 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 配属部署 | 研究開発本部カスタマー技術部 |
| 配属部署詳細 | 部長1名・副部長1名、リーダー1名、一般7名の10名所属 男女比率は5:5で役職は男性です。 平均年齢層は40代後半ですが、30代、20代もいる部門です。 業務柄、物腰の柔らかい方が多い部門です。 |
| 募集背景 | プロダクトの新規サービスの拡充が想定されるため、人員増を行いたい。 |
| 仕事内容 | ■アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。 一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます（ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します）。 ■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。 ASTERIA Warp ・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切 ・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示 ・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答 Platio ・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答 ・Platioの機能、仕様に関する質問への回答 Handbook X ・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答 Gravio ・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答 ・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答 ・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答 ■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。 ■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します（ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり）。 【転職で向いている方のイメージ】 ・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間（ヶ月） | 6ヶ月 試用期間の補足 試用期間は年間の評価対象期間外。試用期間もフルフレックスとテレワークでの就業を主としますが、適正が無い場合は、出社や通常勤務になる可能性がございます。 |
| 勤務時間 | 始業時間:9:00～終業時間:17:30 (休憩時間:60分) |
| 時間外労働 | 有り |
| 年収 | 400万円 ～ 600万円 |
| 賃金制度 | 年俸制 |
| 月給 | 333334円 ～ 500000円 |
| 裁量労働制・固定残業代制 | どちらでもない |
| 待遇条件・昇給賞与 | ■所定休日 土、日、祝。その他慶弔休暇、誕生日休暇、夏季休暇、年末年始休暇あり。 ■有給休暇 入社後入社月に応じて即支給。以降毎年4月に勤続年数に応じて付与。 ■通勤手当 毎月実費を翌月に支給 ■昇給 年1回 ※入社タイミングによって、翌年度から評価の実施となります。 ■退職金 無し ■社会保険 完備 ■受動喫煙対策に関して 屋内喫煙室がビル内にあり |
| 福利厚生 | 従業員持株制度、カフェテリア型の福利厚生サービス加入 |
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） |
| 休日休暇 | カレンダーによりますが、年間120日以上の休日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、サバティカル休暇などがございます。 |
| 勤務地 (都道府県) | 東京都 |
| 勤務地住所 | 〒150ｰ0012東京都渋谷区広尾1‐1ｰ39恵比寿プライムスクエアタワー19階 |
| 転勤の有無 | 有り |
| 必須要件 | ・実務でのプログラム開発またはシステム開発経験 ・顧客とのコミュニケーション、サポート経験 ・Windows Server、Linux Server構築、操作に関する知識または運用経験 ・顧客への基本的なコミュニケーションスキル（敬語を含む日本語スキル） |
| 歓迎/尚可 | ・2年以上のSE経験またはIT製品のカスタマーサポート経験 ・前述サポート製品による開発経験 ・英語による技術資料読解力 ・各種OS、ネットワークに関する技術スキルの保有 ・AIを含む先端技術的スキルの保有 |
| 選考プロセス | 選考回数は2回です。選考のどこかで簡単な技術テストを受験いただく場合がございます。 1次は入社時に上長となる者と管掌の執行役員、人事担当で見ます 最終面接は代表取締役社長の平野と副社長の北原、CFOの齊藤が担当しております。 最終面接前にSPIの受験をお願いしております。 面接は全て、Web面接での実施です。 |
