仕事内容
業務詳細
キャリアプロフィール「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在300万人を超えています。それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポート対応も随時アップデートをしている状況です。
Sansan株式会社が掲げるミッションやバリューズ（行動基準）を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。
受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定）
・ヘルプサイトの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・業務フローや応対マニュアルの作成
・VOC（ユーザーのニーズや要望）分析・企画
待遇条件・昇給賞与
年収 4,900,000 円 - 6,720,000円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
（例）
年収490万の場合
月額35万（基本給28.3万＋時間外手当6.7万）
年収672万の場合
月額48万（基本給38.38＋時間外手当9.2万）
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
昇給：年1回（6月）
賞与：年2回（1月/7月）
・交通費全額支給
福利厚生
・各種社会保険完備
・社員持株会
〈Know Me〉
異なる業務に当たっているメンバーが、社内交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費が補助される制度。
〈Geek Seek〉
知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
〈H2O〉
自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
※正社員のみが対象
〈M2O〉
新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合に、新生活を始めるための費用として一定額が支給される制度。
※新卒入社の社員のみが対象
〈どにーちょ〉
休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。
※正社員のみが対象
〈MOM〉
保育園料の全額補助など、産休・育休を取得したメンバーのスムーズな職場復帰を後押しするさまざまな補助が受けられる制度。
※正社員のみが対象
〈KISS〉
育児中のメンバーが、ベビーシッターや家事代行サービスにかかる費用の補助を受けられる制度。
※正社員のみが対象
〈チャージ休暇〉
7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
※正社員のみが対象
※社内制度については、公式メディア「mimi」でも紹介しています。
https://jp.corp-sansan.com/mimi/
休日休暇
・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
| 求人案件名 | 管理部門・事務・企画 |
|---|---|
| 職種分類 | 一般事務・アシスタント・受付・秘書・その他事務 |
| 職種名 | 一般事務・営業事務 カスタマーサポートその他 |
| 求人企業名 | ※社名非公開 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 年収 | 490 万円〜672 万円 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務地 | 東京都港区北青山 |
| 事業内容 | 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるビジネスデータベースを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィール「Eight」、クラウド請求書受領サービス「Bill One」、クラウド契約業務サービス「Contract One」を国内外で提供しています。 主力製品・サービス 2）Eight事業 収益モデル 主要顧客 |
| 必須条件 | ・カスタマーサポートの枠組みを運用・改善した経験 歓迎/尚可 |
