仕事内容
月間利用が「毎週」過去最高記録を更新中の『インスタベース』や来春リリース予定の新規サービスのユーザー体験を「CS（カスタマーサポート／カスタマーサクセス） 」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。
【主な業務内容】
・インスタベースにおけるカスタマーサポート業務（メールでの問合せ対応）
※電話での問合せ対応はありません
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行
・新規サービスのCS体制構築
これまでのカスタマーサポート経験を活かしながら、カスタマーサクセスとしての役割も担っていただきます。
まずはカスタマーサポートとして、メールで顧客の問い合わせに対応していただきます。
お問合せ内容から、今後も発生し得る問題や課題を先読みし、防止策や対策を考え、システムの機能改善や機能追加提案へ繋げていただくカスタマーサクセスとしての業務もお任せします。
【サービスの継続利用は CS が必要不可欠】
Rebaseの思い描くCSチームの役割とは、
ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。
「理想はディフェクトレート0.00%」
そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です！！
【チームで使っているデバイス・ツール】
・MacBook Pro（USキーボード）
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Google Analytics / Redash など
※新たなツールの使用にもオープンなチームです。
待遇条件・昇給賞与
・想定年収はご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・給与改定：年2回
福利厚生
■ 交通費支給(月3万円まで)
■ 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■ 時間外手当(30時間超過分全額支給)
■ 私服勤務
■ オフィス内禁煙
■ 業績賞与
■『インスタベース』利用券２万円分/月
休日休暇
■ 年間休日数
121日※祝祭日により前後します
■ 休日・休暇詳細
完全週休2日制（土日）
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
入社時休暇（3日）
特別休暇
| 求人案件名 | サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!! |
|---|---|
| 職種分類 | 一般事務・アシスタント・受付・秘書・その他事務 |
| 職種名 | 一般事務・営業事務 カスタマーサポート営業事務その他事務職 |
| 求人企業名 | 株式会社Rebase |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 年収 | 450 万円〜600 万円 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前 |
| 事業内容 | レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の開発・運営 主力製品・サービス 収益モデル 主要顧客 |
| 必須条件 | ・弊社 Vision / Mission / Value に共感いただける方 歓迎/尚可 【求める人物像】 |
